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在当今社交媒体泛滥的时代，实时或即时获取新闻和数据的需求使得信息超载变得几乎无法避免。在这种情况下，我们很容易失去对真正关键且重要信息的追踪。信息应接不暇地向我们袭来，都在试图吸引我们的眼球。而这管用吗？从“事实”中分离“情感”绝非易事。我们只能凭直觉来做出决定……而这是个大问题。

信息超载是IT业内的一大问题，尤其表现在网络及应用性能监测方面。如今，应用比以往更加具有战略意义，应用性能与业绩表现直接关联。应用无处不在：接触客户与潜在客户，提高员工生产率，实现协作与合作，将真正带动业务蓬勃发展。

然而，现实中两者间却存在着巨大的差距。我们2015年底在国内进行的一项应用性能调查显示：

• 95%的客户承认应用性能非常重要
• 95%表示应用性能差影响到了他们的工作
• 73%表示很难找出性能问题的根源所在

造成这种“性能差距”的罪魁祸首之一就是IT监测工具的泛滥。在过去20年中，随着企业网络与系统不断发展， IT监测功能与工具也随着这些系统与基础设施而发展。为了迎合迅速发展的系统、网络与应用，需要数据的各个IT团队纷纷加入各种工具，管理各自的系统或技术领域。

这些工具并不是整合在一起的，而且基本上是专注于解决各自技术领域中的问题。网络、基础设施与数据库团队中的高级工程师们时常发现自己陷入一系列平行的相同问题排查中，浪费了大量时间，却依然无法找到引起复杂问题的真正起因。

当我们与客户沟通时，显而易见，当谈到性能管理的时候，成熟度是有很大区别的。大多数客户使用了大量分散式的单点解决方案，它们各自独立，拥有各自的数据集、分析方法、仪表盘与报告系统等等，完全处于被动状态。

企业主与IT团队几乎淹没在使用了数十种监测工具的各种数据和信息中，然而它们依然不知道该运行那些关键服务与应用来帮助业务发展和提升性能，在产生收益的同时使用户开心，并提高生产率。

Riverbed SteelCentral提供了一套可实现统一性能管理的全面集成平台。

与其他产品相比，SteelCentral与众不同的两个重要原因是：

1. 从全部用户、全部应用、全部基础设施和全部网络中捕获并分析数据的能力
2. 融合、集成及对有价值情报进行展示，使用户能够持续迅速地改善、阻止或修复性能问题的能力。

让我们看一下第一点。为了实现第二点，获得全部应用与服务生态系统中的数据是关键所在。但是，这个生态系统的某一方面是至关重要的，那就是终端用户设备。

有人可能拥有网络或者后端服务器的最佳性能数据。他们拥有完整的基础设施分析或无数日志记录。但除非他们了解终端用户体验的情况或与设备内应用交互的效率（无论是PC、平板设备或智能手机），否则他们无法描述全局。于是，他们也就无法接近问题根源，更无法提升终端用户体验，提高生产效率。

监测终端用户环境的能力早已成为SteelCentral的核心功能之一，不过，加入了能够到达并监测终端用户设备的Aternity解决方案之后，SteelCentral将获得至关重要的应用监测优势，以测定：

• 终端用户体验与应用性能监测，包括SaaS及套装应用如O365, SAP, Oracle与Citrix等
• 员工生产率

Aternity成熟的技术帮助企业了解全局用户体验，包括任何设备中运行的任何应用，提供以用户为中心的应用性能体验优势，而这是市场中大多只适用少数环境的网络或应用性能监测工具所缺少的。通过有效地将每个设备，无论是物理、虚拟或移动设备，转换到有用户体验感知的自我监测平台中，企业获得了以用户为中心的，积极主动的IT管理能力，显著减少了业务中断次数和时长，提高了员工生产率。无论应用、设备和位置如何，IT都能够获得那些技术员工实现工作体验的即时可视化能力。

Aternity的软件代理从用户设备中收集数据，监测物理、虚拟或移动设备等每种设备类型中运行的每个应用。

IT继而对这三类数据流量进行分类与关联，定义终端用户体验(EUE)：

• 设备健康度与性能
• 应用健康度与性能
• 用户生产率，行为与等待时间

从而全面掌握企业终端用户：

• 姓名、角色、办公位置
• 使用的全套应用和设备资料
• 负责的业务活动

Aternity的加入为SteelCentral提供了一流的终端用户体验监测能力，提供市场中业界最佳最全面的端对端可视化解决方案，覆盖网络、应用与终端用户体验性能管理。换言之，提高信息的质量，减少了周边应用性能干扰。这对所有客户和合作伙伴来说，都是相当令人兴奋的。

结合Aternity技术的SteelCentral终端用户体验监测方案

总而言之，如果您关心那些关键业务应用性能的话，那么请记住：当牵扯到性能监测的时候，其中有个因素比其他都重要：那就是终端用户体验。

电信运营商的转型步伐从未停歇，随着越来越多的运营商积极探索在固定宽带和视频等领域的业务多样性，固定网络业务客户体验管理和提升也被提上了运营商高层关注清单。业界领先的HUAWEI SmartCare 客户体验管理解决方案，基于统一的移网和固网客户体验管理平台，在管理客户体验领域扩展了固网相关的新方案，为运营商带来卓越客户体验之外，更有助以客户为中心的精准营销。

华为全球技术服务部服务管理用户体验领域总经理刘锋表示：“HUAWEI SmartCare客户体验管理固网解决方案支撑运营商建立端到端固网用户体验管理体系，有效降低用户投诉率，提升运维效率，提升固定业务的盈利能力。我们已经在多个运营商成功实践，帮助运营商在客户体验管理上取得显著的成果，并在商业上取得成功。

HUAWEI SmartCare客户体验管理固网解决方案新推出的服务用例（Use Case）包括：

视频HD/4K客户体验管理

全球超过70%的先进运营商陆续发布了视频战略，以HD/4K视频内容牵引用户宽带的使用，并进一步增强宽带客户粘性。HD/4K视频客户愿意额外付费点播感兴趣的视频内容，同时也期望得到更好的视频服务和体验。

华为在亚洲某运营商成功部署的固网视频体验管理用例，通过综合KQI指标建模、用户体验建模、每业务每用户（Per Service Per User, PSPU）关联分析等能力，帮助运营商建立固网视频体验可视化体系，以及体验劣化分析和主动闭环。

主动提升客户满意度

本用例通过帮助运营商主动识别最不满意客户，自动化定界的故障树快速识别客户体验和业务质量劣化的根因，支撑运营商运维和优化部门主动实施优化措施闭环，主动实现客户满意度提升。

其中核心的客户满意度动态评估模型已在欧洲某运营商获得有效性验证，通过用户满意度建模分析，实现了不满意客户的高精度预测和不满意原因分析，支撑运营商主动运维和用户维系，持续降低客户投诉。

基于体验的宽带及IPTV业务的Up sell & Cross sell

运营商传统针对全网客户制定统一的营销方案，缺乏客户体验的考虑，导致一定成本下营销成功率相对较低。华为客户体验管理固网解决方案，基于客户行为分析，业务质量和客户体验的建模分析，支撑运营商洞察客户真实需求，实现以客户体验为中心的精准营销，极大提升营销成功率，最大化客户价值。

华为帮助某中东运营商基于现网巨大的宽带客户存量市场，分析现网客户的视频观看行为和体验，并匹配网络可服务能力，识别高可能性的IPTV潜在客户，支撑IPTV客户发展精准营销，进一步提升客户在固网领域的粘性和ARPU值。

HUAWEI客户体验管理固网解决方案基于固网业务质量和客户体验管理能力，帮助运营商实现卓越的客户体验与用户满意度提升，实现固网宽带和IPTV业务的精准营销，在客户体验管理领域持续获取商业成功。

在云计算、大数据等热门技术快速发展的今天，企业用户对廉价、易接入、全融合的现代化通信服务需求与日俱增，而这也进一步加速了企业在利用通信技术实现客户服务过程中，从过去依赖硬件集成而转向以客户为核心的服务融合阶段。

事实上，在通信应用的创新选择中，服务被赋予了两大创新使命－应用转型与成本优化。最为普遍的观点认为，行业企业通信服务在两者之上不仅需要进一步数字化，而且还要更加猛烈，更加智能，更懂用户思维。

Fintech客户服务升级“粘性”

也许这么说，或多或少有些虚化，我们不妨先从一个生动地的例子开始，王女士作为某大型银行的客户，近日在信用卡还款上一头雾水，面对十几项不熟悉的消费记录，急切地想了解账单详情，她随即选择通过微信服务号与银行客服进行沟通。

而在银行客服端，微信平台与其内部数据库通过有效对接，借助关健词搜索，自动向王女士推送关于信用卡消费行为相应的标准答复，同时致电王女士是否需要其它金融理财等相关服务。

与此同时，银行客服会根据本次服务内容与以往王女士的用户行为进行数据分析，一套用户的基因谱随即形成，其包含了用户身份之上的授权水平、风险偏好、客户诉求、财富管理等价值信息。

这个例子告诉我们，金融科技Fintech（finance+technology）的数字时代在客户服务通信手段上日趋丰富，其已经完全可利用大数据、区块链等互联网创新技术进行风险控制和平台管理，并实现精准的客户服务。

不仅金融企业如此，其他大型行业以及SMB，在对外提供客户服务时，通信服务的形态也已经发生了巨大的变化，一是与用户的沟通随着其通信手段的多元化走向融合，更加方便、灵活、即用的通信手段使得企业与用户之间的“粘性”升级；其二，企业端通过自身的价值数据还为更为深入的服务体验打下基础，增值手段日趋丰富。例如，银行服务平台人员通过后台系统数据可科学合理地结合其消费信息给出针对性的营销产品推送。

Avaya大中华区总裁陈蔚认为，企业通信服务向云和多媒体方向转型已成为不争的事实，尤其是在行业企业呼叫中心与用户服务平台上，可以预见，随着全渠道、多媒体应用需求的凸显，高性价比通信解决方案的部署将会为包括金融企业用户在内的行业企业带来更加有效的成本降低，而在对外提供业务服务上，具备全渠道通信融合方案对于行业企业扩展业务，增强盈利能力具有强烈的现实意义，而这也是Avaya大中华区的业务重点之一。

陈蔚所提到的“全渠道服务”集中在三个层面：首先是统一的客服平台，无论用户通过微信、微博或是支付宝请求服务，企业用户皆可实现信息互通并高效回应，例如Avaya的OneCC方案体系下的坐席即可始终通过统一的客服桌面处理业务；其次，面对统一的客户数据，企业可将各渠道各维度的客户数据进行统一收集和管理，为企业分析最终用户行为习惯和需求特性提供了完善依据；三是统一的客户体验，例如OneCC即一个联络中心，一个企业，无论用户通过哪个渠道接入，其所获得的服务体验都是一致的，信息反馈皆可统一，乃至可以在各渠道间灵活切换。

金融服务数字化让软件唱主角

从AvayaOneCC的优势上看，在当前金融行业的通信应用之上，传统商业服务模式正快速向互联网服务模式靠拢，过去传统的呼叫中心重点依靠语音通信来实现业务推广。而今，用户的综合通讯，例如微信、微博等多渠道手段要求金融企业必须在通信服务上实现质变。简而言之，最终用户所有信息实现统一且无缝对接，即可视为全渠道通信服务的核心应用价值。

是不是听上去很数字化？因为类似王女士的例子已然是Fintech数字化时代的主流应用趋势，尤其是在目前端到端综合信息服务大量传递的今天，金融行业企业加速迎合着用户在互联网时代的喜好，而再从集成方案的角度看，硬件的角色在软件服务上完全弱化，无论对于客户而言，还是方案提供商，以软件为核心去定义应用是绝不可绕开的核心路径。

安永会计师事务所执行总监罗亦文表示，在金融行业中，从汇丰银行的Mint应用到Fintech新秀Tally，再到金融渠道应用Stripe，大数据与创新的APP等软件技术能够完美结合，本身对于行业客户服务就是一种转型驱动，加上与之对接的通信服务，从数据收集、数据分析以及数据分享，使得多样性业务生态圈实现了重构，展现在用户面前的不再是零星松散的业务服务，而是融合一键式的综合服务体系。

与之对应，Avaya同时在紧跟时代随需而变，通过终端软件去定义硬件集成方案，例如Avaya Breeze，该平台帮助企业更便捷地获得实现数字化变革所需的通信、移动和云迁移应用。并在自身面向企业通信的电子商务应用商店Avaya Snapp Store之上，帮助企业更简便地部署Avaya Breeze应用，并提供独特的、富有吸引力的用户体验。

Fintech式呼叫中心的关键性特点

在Avaya大中华区副总裁、首席技术官熊谢刚看来，Fintech的发展趋势使得金融企业的关键服务枢纽——呼叫中心，呈现出三个关键特点：第一，平台价值化，即推动呼叫中心或者客户服务中心从单一的服务供给转变成以经营为导向的服务触角，它的价值在于通过用户的细分服务，做到全产品、全业务的精准营销。第二，服务渠道融合化，单触点向全触点协同，形成大融合发展式的用户服务覆盖，如同前文所提到的AvayaOneCC方案，直接打通所有与客户服务的接触渠道，为客户提供统一且体验更好的服务，形象地讲，只要客户能够触手可及的服务端口，皆可实现与企业进行沟通。据了解，Avaya也将在近期发布最新版本的AvayaOneCC的方案，其将进一步升级全触点协同技术，彻底改变传统呼叫中心的整体技术架构和业务，我们拭目以待；第三，服务智能化，所谓智能，即打造智能知识库体系与智能语音的对接管道，让具有关联、归纳以及吸收学习能力的人工智能嵌入语音通信服务方案，真正从技术上让客户在服务质量提升以及人力成本投入上实现优化。

例如，某国有保险公司座席人员已经接近超过1万多人，可以想象，仅每年的工资成本就已经成为企业的发展投入负担。所以当人工智能的成熟度已经具备了场景化应用能力，这一领域势必会成为呼叫服务市场的热点，因此，针对金融行业的标准化服务，Avaya目前已经开始在行业内推动此项技术的扩展，并受到了极佳的市场反馈。

时代瞬息万千，而金融通信服务的需求始终遵循着快速高效的原则，众多的历史经验告诉我们，在商业战场上的信息共享与优质沟通成就了每一家企业征战市场的竞争力，Fintech时代同样如此。

金融企业作为中国经济增长的重要引擎，其客户服务创新思维正在焕发着勃勃生机，行业增值平台、移动应用、全渠道服务等热点已成为Fintech新一轮升级的推动力,Avaya准备好了，你呢？

近日，IT圈的“腐败”问题再次因两家在华国外厂商的违规运作而受到关注。

厂商直接与客户违规“做单”确实令人触目惊心，要知道这样的风险与制裁成本在相当长的时间内对于其品牌形象将产生极其严重的负面影响。

而对于两家厂商的渠道伙伴来说，在政府、电信、金融的销售拓展也会受到一定的阻力，尤其是在强调自主可控与大力打击腐败的形势下，渠道在销售上又该如何做到合规且具竞争力呢？

首先，渠道要做到证明自身的解决方案能够具备切入用户关键需求的实力。这其中包含三层意思：一是找到对应的关键人物与需求；二是以往用户的成功经验，通过独一无二或者是有别于传统方案的创新点；第三，也是最重要的一点，即仅介绍产品的优势有时候发倒意义不大，因为用户关注的是体验，

实际上，IT渠道销售讲求的是价值转换，除了包括强调产品方案的价值转换之外，更要强调其它用户在落地此方案时的优质体验。一般的销售人员，面对客户通常所做的是介绍产品。但是要了解，脱离开客户的需求，产品的任何优点对于这个客户都毫无意义。

另外，通常向行业客户销售大型方案产品的时候，笔者认为，海外IT厂商应将更多的商务运作交给渠道，不要过多地绕过渠道与用户直接打交道，当然，在市场竞争日趋激烈的情况下，端到端的销售模式层出不穷，无外乎利润与服务都能快速跟进。

但有一点不容忽视，渠道在厂商与用户之间也具备了更多“润滑剂”的作用。为什么这样说？要知道，在一些敏感项目以及重要的核心行业，“外籍厂商”的产品需要通过可靠的渠道进入用户应用环境，并要通过一系列的产品核验，而这不是最主要的，很多时候，渠道的身份要具备国家的顶级资质方能顺利将方案落地。

至于商务合作上的细节，海外厂商更应该在敏感环节上作出“避让”，与客户更多的沟通协作应该交给本地的渠道来运作，这样也更顺理成章，这也是渠道的价值所在。一家成功的IT渠道更懂行业，也更懂的行规，

联想创始人柳传志曾经说过：“做生意就是做人。”这句话大概有两层含义：一层是说不会做人的人就做不了生意。常言道：“什么都可以不行，就是人不能不行。”如果只是产品的问题，那么什么时候有了合适的产品，大家还有继续合作下去的机会；但如果是人不行，那么你不论拿什么好产品去找客户，客户都有一万个冠冕堂皇的理由将你拒之门外。另外一层是说，做生意就要找到合适的人，事一定是因人而成。

在2016世界移动大会•上海期间，由华为与GSMA联合举办的大视频峰会在上海盛大召开，吸引了来自全球领先运营商、产业合作方和分析机构的行业领袖们参加。本次峰会旨在为运营商与视频行业伙伴搭建一个深入交流的平台。与会嘉宾通过对视频为运营商带来的机遇和挑战、运营商视频业务成功商业模式、打造产业合作生态圈等备受关注的热点话题进行探讨和分享，增进了行业共识：积极构建开放合作的大视频生态圈，实现视频产业繁荣共赢。

GSMA首席执行官John Hoffman特别的通过视频的方式来为峰会开场致辞：“视频不断推动移动数据流量的整体上涨，也已经成为除消息之外第二大用户互动媒介。这一趋势为移动运营商和产业链其他伙伴带来无限的新机遇。”

视频是当前全球运营商共同的热点话题，已有多家运营商实现了将视频发展为基础业务的成功转型。关于运营商视频业务的成功因素，华为运营商BG总裁邹志磊在峰会开场演讲中分享了自己的观点。第一是行业或运营商的决策者对于视频战略要非常重视，将资源、能力、人才整合起来才能促进视频快速发展；第二是构建体验驱动的端到端视频网络，为用户提供优质的视频体验。第三是将视频作为战略而不是战术。运营商在云和视频这样的战略性方向上持续发力，将会最大化管道价值，重回产业价值链顶端。

当前全球各个国家的各行各业都在谈产业转型。邹志磊在峰会中提出了信息产业转型的“三波理论”，引起与会嘉宾们的热烈反响。纵观产业发展历程，邹志磊认为信息产业的转型可以归纳为三波浪潮。第一波是在2000年以前，整个产业的发展以网络为中心，网络设备商一度成为市值最高的公司。第二波是从2000年到2015年，产业转型为以水平应用为中心，互联网巨头公司纷纷崛起。而第三波转型浪潮是在未来20-30年，产业发展将以垂直生态为中心。这次变革的核心是传统产业的升级。

而运营商当前最大的转型趋势之一，就是视频由原来的增值业务转型成为运营商基础业务。首先是针对个人用户的娱乐视频业务当前在高速增长。伴随着产业趋势，垂直行业视频也将迅猛发展。“在不远的将来，视频将贯穿人的一生，应用于各行各业，成为一种新的生活方式和人生体验，我们已经逐渐步入视频化的社会。”邹志磊向峰会嘉宾们分享了华为对大视频未来发展的宏伟愿景。

超乎想象的视频场景，离不开高速网络的紧密支持。视频业务成功与否与好的视频体验密切相关，如果体验不好将会直接制约视频产业的发展。体验从来都是电信网络建设质量的衡量标准，好的体验能够带来网络的溢价。运营商要继续扩展用户规模、保障体验并持续盈利、降低视频新业务的TTM，从而构建融合视频平台是趋势。

华为运营商视频业务部总监李坤龙在峰会上提出了融合视频的理念：“娱乐视频、通信视频、行业视频这三大类视频的融合是大势所趋。华为要全力帮助运营商构建“融合、开放、云化、智慧运营”的PSVN网络，打造端到端、支撑多样化融合业务的视频最佳体验。”

打造极致视频体验，单凭任何一家公司都难以完成，需要视频产业各方的通力合作与联合创新。硬的基础设施和软的内容与行业应用，有机结合在一起就可以营造出开放的平台和充满活力的生态系统。包括来自运营商、科研机构、标准组织、行业分析机构、内容提供商等产业各方嘉宾在峰会上发表了演讲分享自己的观点并互相进行热烈交流和深入探讨。嘉宾们对于视频产业伙伴之间更加深入紧密的开放合作都抱有强烈诉求并充满了信心和期待，共同倡议一起打造开放生态圈，实现合作共赢。

华为致力于做最佳视频体验保障者，最佳视频运营集成商，最佳运营商视频生态合作伙伴。华为愿与视频产业伙伴一起共促大视频开放合作，共建大视频产业生态，共赢大视频美好未来。

Fadi Moubarak

北京，2016年6月28日——Avaya近日宣布，任命Fadi Moubarak领导Avaya在欧洲、亚洲、中东和非洲地区的渠道工作。Fadi Moubarak将负责推进新的渠道战略，致力于帮助该地区企业的数字化转型。

“Fadi Moubarak非常了解渠道的工作重点和业务环境，是Avaya在中东及北非地区取得成功的强有力推手。我相信，他将继续高效推进Avaya市场战略的执行。随着出任新职位后负责的地区更加广泛多样，他将取得更大的成功。”Avaya欧洲、亚洲、中东和非洲区总裁Nidal Abou-Ltaif评价道。

Avaya正转型为以软件和服务为主导的公司，软件和服务收入在公司总收入中占比已超过76%，推进企业的数字化转型也是Avaya公司转型的一部分。Fadi Moubarak将负责推动合作伙伴的开拓和发展，从而为更多客户部署Avaya Breeze、Avaya Oceana、 Zang等Avaya创新解决方案及平台。他还将致力于促进更多核心合作伙伴采用Avaya SDN-Fx网络架构，并针对中型企业市场推行多种渠道计划。

自2013年加入Avaya至今，Fadi Moubarak已成功领导了公司在亚洲、中东和非洲的渠道业务，以协助公司的销售和市场覆盖，促进Avaya的业务增长。自1990年以来，Fadi Moubarak一直在通信和IT领域工作，对行业有深入了解。Fadi Moubarak持有黎巴嫩贝鲁特美国大学（American University of Beirut）电气工程学士学位、英国爱丁堡大学商学院工商管理硕士学位。Fadi Moubarak常驻迪拜，是美国-黎巴嫩商会（American-Lebanese Chamber of Commerce）董事会成员。

据日经新闻报道，富士康正在贵州省建设一个新的手机生产线工场，将主要服务于华为公司。

据消息人士透露，由于苹果的增长出现了下滑，而随着华为公司的销量的快速增加，因此2016年华为将成为富士康的一家重要代工客户。

同时，有消息人士称，富士康新厂选址贵州是因为华为创始人和掌门人任正非老家在贵州省。

除了苹果、华为外，富士康公司同时也为小米、OPPO等手机厂商生产手机。此外最近，富士康还斥资3.5亿美元收购了诺基亚的手机业务，业内人士猜测，富士康将由代工制造，向上游产品设计、营销、销售、品牌管理等高附加值业务发展。

在日常生活的方方面面，我们似乎都在期待着一种即时的便利。比如，用手机购物、订餐、缴费、预约挂号等等。而在企业中，时间与效率可不是一种休闲福利，而是一项重要的商业功能。我们有理由期待，当今史无前例的数字革命正在帮助企业更迅速地达成目标。

但实际上，新的研究却给出了截然相反的结论：包括IT服务交付在内的多个关键功能领域，业务速度都在放缓。在过去五年中，IT交付新服务的平均时间延长了近18%。

因此，尽管我们期待那些能够帮助我们实现灵活转型的新技术出现，但实际上这些新技术也会成为一种更沉重的负担。当今的数字化经济高速运转，它需要企业迅速采取行动。而实际上，业务处理速度却变得越来越慢。

上述问题一直困扰着我，于是我花了几天时间思考，试着分析这个问题，并总结出了三个原因。那么有没有好消息呢？有的，IT正处在解决这些问题的最佳时点。

广域网架构并不支持当前的数字技术

广域网（WAN）在当前的数字创新交付中起着关键的作用。然而，云、SaaS、与移动技术的兴起，加上对视频及其他高带宽应用的依赖度上升，企业广域网受到了严重制约。由此，业务性能会受到影响。尽管互联网、4G/LTE与其他连接方式可以降低总成本，但总的结论依旧是：网络复杂度增加、脆弱且不安全，无法跟上企业前进的步伐。简而言之，当今数字时代，传统广域网网络架构是非常薄弱的。是时候重新思考广域网了。软件定义广域网代表着一种革命性的创新，具有与不断演变的商业需求相匹配的前所未有的敏捷性；采用简化的集中式管理，削减成本与操作复杂性；并为交付更好的应用性能体验提供优化。

传统分支机构IT危害业务速度与连续性

考虑到远程分支机构，大型企业的不断拓张意味着增加更多担忧。这些企业的“前沿阵地”有充分理由得到更多的IT投资。尽管我们在管理分支机构IT上付出了许多时间与资源，许多尚未解决的影响业务性能与敏捷性的痛点依然存在。新IT服务需要更长的开通时间。当数据被存放在安全数据中心之外时，数据丢失又成了一项重大威胁。一旦出现问题，恢复数据与还原业务运作是相当艰难的。

分支机构IT的传统做法仅仅是将这些产生收益的分支站点当作一种可有可无的工作，而超融合边缘基础设施则通过交付分支机构零IT，将分支机构拉回到最前线。有效消除对分支机构服务器、存储及备份基础设施的需求；分支机构IT服务能够得到随时开通与恢复；通过数据中心外集中管理，重要数据100%得到保护。其结果是：数据安全性、业务连续性、敏捷性与运营效率都得到大幅提高。

有限的云性能可视化加剧了业务缓慢

在数字时代的今天，企业需要使用云应用与服务。在拓展性、成本与上市时间等方面，我们别无选择。然而，这却将企业置于不利的位置。供应商们往往无法提供足够的透明度，导致无法了解云服务运行的实际性能。即使其他的IT复杂性程度并不太差，对于云性能可视性的缺乏依然会深刻影响业务速度。

为了更好地使用云，企业要对供应商提出要求，即对性能服务水平负起责任。为了达到这个目的，他们应该使用一组成套工具，将监测能力拓展到云。一旦公司对云服务的运行状况有了端到端的了解，他们就可以采取行动解决问题，并采用补充方案加速SaaS与云应用。

我们的出路在哪里？

事实上，业务缓慢是因为工作流程数字化所导致的，而IT基础环境却远远达不到应有水平，无法适应数字化转型需要。这种转变要求我们重新思考如何处理应用与网络性能。而真相是，复杂性必须得到简化。而这正是应用性能基础设施可以提供的运维敏捷性的新形式。