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MSP这一在全球IT服务领域蓬勃发展的生态伙伴，如今在中国已经有近7年历史了。这种IT服务新业态，被认为是中国IT生态圈生长最快，也是最有力的角色。据不完全统计，中国MSP伙伴数量目前已经接近5000家。那么，MSP在中国市场过得还好吗？

事实上，随着云计算理念的逐渐进入成熟期，越来越多的客户开始完全拥抱这种IT服务的云化模式。这种模式下，客户通过第三方途径，而非通过自己开发的方式来获取IT基础架构层面的管理服务。而通过云的途径，聚焦当前大热的行业用户提供云化服务的MSP被视为云计算下半场的关键伙伴。

而对于行业用户而言，对管理服务的需求则来得更为迫切。由于全球经济下行压力逐渐增大，技术、资金等多方面的原因，行业用户更倾向于在最优化数据中心建设和日常运营维护成本的前提下，通过IT即服务的方式获取资源，同时还能保证灵活性以应对日新月异的应用需求。而MSP服务无疑是帮助他们解决这一问题的最佳途径。

而作为伴随着云计算而成长起来的大热业务模式，MSP服务在2019年中也得到了长足的发展。有预测显示，2019年全球IT消费将达到3.74万亿美元，而其中三分之一的花费在IT服务上。其中MSP支出将会达到2000亿美元，超过整个IT服务市场规模的18%.

分析家指出，由于MSP服务商在提供服务的同时也会对用户的软件和硬件采购业务带来影响，而此类采购业务的营业额并不统计在管理服务的总营业额中，因此18%可能还只是一个“被低估的数字”。对于企业级IT供应商而言，MSP也是最为理想的合作伙伴。由于管理服务的发展与云计算相辅相成，MSP同样也被云服务商认为是天生的合作伙伴。

“与MSP服务商之间的合作,能显著增强为客户提供灵活、安全的顶尖云管理服务的能力。”维端网与主流IT供应商、云厂商的看法颇为一致。

从目前市场复苏的趋势来看，整体走势对IT服务商，尤其是MSP而言是还算有利。

在过去一年中，由于数据中心的建设与混合云趋势日益增长IT支出增长比2018年增长0.6%。深入其中，云服务的增速更是传统IT产品采购的5倍。

在维端网看来，行业数字化转型的的加速将会是整个市场发展的下一步大棋。这其中包括了智慧城市、细分行业以及SMB的转型需求，其中，为行业用户和SMB提供管理服务的MSP将通过云服务得到更大的发展机会。

有业内人士预测，在未来几年之中，全球IT渠道企业的数量将减少超过30%。而用户的采购习惯从产品转向云服务带来的压缩则是这一情况产生的最主要原因。

依赖产品销售的企业将会面临更为艰苦的生存境地，对于这些目前还未能够向云和服务转型的IT合作伙伴而言，转型为通过混合云环境提供服务的MSP则显得迫在眉睫。

然而还有一个严峻的事实是，通过长达7年的发展，这一领域目前可能正在趋于饱和。

云计算让越来越多的行业用户开始寻求和大型行业用户一样的IT解决方案和服务，而云计算则为他们提供了通向这一道路的低成本途径。在这样的大环境下，能够提供兼具个性化和通用化特色的云服务将会成为未来MSP的主要发展方向和价值。

由于对IT基础架构的自动化管理需求，在世界各地,越来越多的用户正在将业务迁移到混合云环境中。在混合云架构之下，使用混合云服务的企业用户对于系统管理的需求也会不断加强，甚至将可能由此而诞生新类型的MSP服务商。这类MSP站在最终用户的角度，专注于提供针对行业混合云架构的管理服务，这也是MSP这一角色的最佳内功升级：从用户端出发，以IT部门本身为服务内容的跨云界服务提供者。

对于MSP而言，帮助用户做好从传统IT架构到云计算迁移过程中的管理，帮助用户提供基于虚拟化数据中心和云计算资源的云环境，是未来一段时间内最为主要的发展机会。

通过这一途径，MSP将能帮助用户解决当前对数据隐私和控制，以及数据备份和系统优化等方面的燃眉之急。混合云架构将会让MSP能扮演好“管家和咨询师”的角色，为用户提供最新的云化管理服务，从而降低客户的IT建设和运营成本。

综上所述，MSP的无论是过去还是将来，日子都不会过得太差，但要过得好，也需要从服务创新上折腾出领自身满意的增值机遇。

在联想集团发布的19/20财年第一季度业绩当中，联想各个业务体系都形成了不同程度的增长，其税前利润为16.4亿元人民币，同比增长超过113%，净利润11亿元人民币，同比增长超过111%。

数据的背后是联想在过去的一年甚至是几年的业务深耕带来的成果，同时我们也可以从不同的业务体系财报数据当中看到联想业务所发生的提升和变化。

各业务体系均实现增长

在整个集团营业额853亿元人民币的背后，联想实现了连续8个季度的增长，PC、移动业务、数据中心业务、智能化变革等多个业务体系及维度均呈现出了稳定增长的态势。

众所周知，当前来自不同行业的企业都面临着数字化转型的机遇和挑战，不论是对于个人还是企业用户来说，转型所带来的发展机遇都是前所未有的，联想在数字化、智能化转型方面所进行的尝试和探索在变化波动的大环境当中保持了可持续的盈利性增长，这点在财报当中得以体现。

在联想最骄傲的PC市场领域当中，联想继续以高出同行业增速的骄人战绩坐稳全球出货量第一的宝座，在个人电脑的销量增长方面，联想同比增长了17.9%，占据了将近四分之一的全球市场份额，稳居全球第一。对于联想的PC业务领域来说，众所周知是联想集团业务当中最赚钱的业务体系之一，在全球PC市场格局当中在2019年的第二季度就已经出现了复苏，联想则在激烈的市场竞争环境当中扮演着领头羊的角色，出货量全球第一、季度增长率全行业领先、推动集团整个业绩强劲发展等等现象都是PC业务带给联想集团的力量。

在这份财报当中，联想个人电脑与智能设备业务（PCSD）的营业额达657亿元人民币，同比增长达到了11.7%，同时税前利润也创下联想财年首季度的历史新高，可见PC业务在整个联想的集团战略当中何等的重要。

正如前文我们提到的那样，联想在移动业务领域已经在国际市场上逐渐聚焦新兴市场的需求，从财报当中我们不难发现，联想的移动业务当前整体继续保持着盈利的状态，连续第四个季度实现税前利润同比近7亿元人民币的改善，在全球市场格局当中，以北美市场最为鲜明，在整体市场趋势下滑之下，联想手机的销量同比增幅达28.4%，税前利润率同比改善超过了14%。

作为联想集团内部所有业务体系增长最为明显且迅猛的业务单元来说，联想数据中心业务近一年当中在数据中心、高性能计算、人工智能等多个领域的技术创新和产品研发均取得了不错的进展，在这一财季当中，联想在全球x86服务器市场份额已经提升到排名全球第四名，同时，存储和网络的业务也实现了快速的增长，存储业务营业额同比增长超过了80%，联想力推的软件定义基础设施业务营业额也保持在了两位数的同比增速，达到了18.5%。

在全栈型数据中心厂商这个维度当中联想数据中心业务集团近几年一直在不断的深耕当中，并且在对技术、研发、投资等多个层面当中也已经见到了效果。

从财报当中可以看出，在本季度当中联想在数据中心业务当中的亏损收窄，在x86服务器的全球市场份额排名上有所提升，已经上升到了第四位，存储和网络业务线也通过调整实现了显著增长，一季度存储业务营业额同比增长超过80%，这对于当前企业级市场当中数字化转型来说带给不同行业企业新的发展动力。

值得一提的是，联想在高性能计算领域一直以来都具备较强的竞争力，最新发布的全球超级计算机500强榜单也在此次发布的财报当中得以体现，联想以173套的总数量蝉联榜单冠军，比前次上榜的套数增加了33套。

转型推动业务推动增长

不单是联想，现在越来越多的企业在服务以及转型业务领域当中都在下大力度，究其原因，正是因为当前数字化、智能化转型的趋势所致，使得转型业务成为各家厂商重点关注、甚至是独立运作的业务体系，联想也不例外。

在转型业务方面，联想6月份成立的数据智能业务集团（DIBG）通过独立运营在帮助联想业务实现数字化转型方面成为了主要的抓手，在整个行业当中，软件、服务业务等方面的营业额同比增长了23.4%，是整个联想集团整体营业额增速的5倍之多，可见转型对于联想，乃至对于当前整个科技产业来说都是大势所趋的。

总结

通过不断的技术创新与产品迭代，联想在激烈的市场竞争环境当中虽遇有坎坷，但仍然在逆境当中寻求发展的机会，并牢牢把握住了转型浪潮所带来的发展契机，延续过去一年向上攀登的态势之外，也为联想“3S战略”的实际应用与落地打好了基础，注满了能量，市场的发展环境与竞争机制不可否认，企业只有不断地适应环境，了解用户需求，才能勇立潮头，不断创新。

在IT生态体系中,增值分销可以说既陌生又熟悉，陌生在于云时代常提到它已不多见，熟悉在于，很多IT分销合作伙伴仍在顶着增值这一热词在云时代中努力发展。

的确，增值分销这概念中,“分销”二字的分量随不同企业选择的道路不同，有的渐行渐轻，有的激情四射，而不同的增值分销企业中的共同点则是,“增值”二字随着时间推移，愈发变得新颖独特。

那么，增值分销这一头衔都经历了哪些变化呢？

从最早期代理服务器、网络、存储、软件等企业级产品的资格，到后期为面向企业和行业客户的系统集成商，提供一站式解决方案的能力，再到后来通过认证、服务、资本运作等诸多方式，在供应链的中间层级创造自己独特的价值。

事实上，早期的增值分销商扮演的角色和海量分销商并无太大差异，均是扮演面对客户的渠道桥梁角色。增值分销商和一般分销商一样，把在全国的部署一即区域覆盖当成最重要的价值所在，通过分公司面对当地的代理商，从而更为便利地开展“箱子”的搬运工作。

随着用户IT业务的不断复杂化，分销商必须调配不同产品线，包括服务器、网络、存储、安全以及不同类型软件在内的资源，以方便系统集成业者提供不同的解决方案。与SI自己做这种多品牌的集成相比，分销商由于具备更强的资金实力和更广的客户面，其整合不同产品的过程中，相较下游合作伙伴能提供更为理想的集成环境，增值的标签随之被放大了。

而在面对云计算、人工智能等技术新势力的崛起之后，IT市场从格局，到用户交付模式都发生了巨大的变化，单纯的服务采购和“随需”的采购方式开始兴起。

比如，随着混合云需求在的爆发，拥有成熟应用的行业用户也在慢慢地展开对原有IT系统向云改造的工作。在部署过程中，用户从IT供应链处希望得到的帮助也在发生变化。而对于增值分销商而言，这样的趋势也必然将会带来新的挑战，例如，开始选择将自身的角色更加靠近云服务供应商或者转向纯粹的MSP。但这样的转变，仍然存在着挑战与变数。

事实上，增值分销作为供应链中间环节，承载的就是上游厂商营销外包的作用。增值分销最主要解决的问题就是商业化程度的对接问题。随着时间的推移和市场的发展，无论是你是做云分销、转销甚至是方案独家服务，其在IT生态体系中的运营模式、技术水平等方面的对接、适配无疑仍然是主要工作。

增值分销意识到，在云时代，其面临的新挑战将来自从卖方到业务模式在内的各个方面。

首先，由于公有云的实施，一部分项目将会从中小企业用户转移到集中的云服务提供商处，而虚拟化的部署实施也推动一部分业务收入从硬件部署转向软件服务，整体的销售对象和销售构成都会发生巨大的变化。而相比之下，更大的变化来自客户需求方式的转变。

随着经济环境的严酷挑战，以及IT应用的成熟，以前依靠旧有系统升级和新应用上马拉动的IT基础设施采购难以再利用。

需要强调，增值分销商想要卖更多的产品，不能单纯依靠被动等待客户下单，而应该未雨绸缪，做更多的客户化方面的工作。无论分销商的身份如何变，都是在厂商和用户之间的一个环节。

所谓增值，就是在这个流动环节里起到一定作用。”一位IT合作伙伴向维端网表示。近两年来，其公司组织了庞大的精英团队以开发行业客户解决方案和服务业务，在客户整体数据中心实施等方面也积累了一定的成功案例。

在该合作伙伴看来，增值分销首先要考虑对厂商而言，他们的价值提升在哪里?另外就是从用户的角度而言，他们能带来什么样的价值？如果这两个角度的价值都不断提升，就是对公司最有意义的增值。

无论从哪个角度来看，现阶段的增值分销都需要摆脱原始的销售模式，而是应该将业务更加靠近云、大数据以及智能应用服务层面的产品。

更关键的是，作为新时代的VAD或MSP，应该能够更好体现帮助客户解决问题的能力，例如搭建最优的云架构；云计算成本优化；公有云提供商不提供应用的部署、运维和管理服务；混合云场景等价值，这样就能更加明确，进而聚焦自己的业务价值，在增值方面就可能做得更好。

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英特尔统治芯片领域的时间可以追溯到很久以前了，在芯片市场上能够与英特尔比肩竞争的目前或许只有AMD，就在前不久，AMD在美国发布了其第一款7纳米处理器，在很多业界分析师看来，此举也标志着AMD多年来与英特尔的“芯片之争”当中第一次夺得了制程层面的优势。

以意大利著名城市罗马命名的AMD EPYC Rome处理器，除了映衬着一个美丽城市的故事和底蕴，从另一维度上来分析其实也标志着AMD已经开始进行着非常“美丽的蜕变”。

众所周知，自从2017年6月份开始，AMD发布第一代EPYC芯片开始，AMD正式发起了对数据中心市场的冲击，同时也让自身具备了除游戏领域之外又一个新的赚钱的营生，在进入企业级市场之后，尤其是在数据中心领域当中，AMD横跨了CPU和GPU两大芯片领域，在仍然还处于上升期的数据中心处理器市场当中分一杯羹。

一次“华丽的转身”

一直以来，只要一提到处理器芯片，几乎所有人首先想到的就是英特尔，不可否认，在个人消费级和企业级市场当中，英特尔的芯片占据着绝大部分市场份额，根据IDC的数据显示，全球有98%的服务器都是采用来自英特尔的x86芯片，如此庞大的业务和市场占比当中，英特尔怎能允许另外一家企业分羹吃？

自从AMD推出了EPYC处理器之后，英特尔感受到了来自市场的竞争压力，这种压力或许已经很多年都没有过了，毕竟AMD的目标是在短短几年之内占据企业级芯片市场20%的份额。拥有了搭载64颗采用7nm制造工艺“Zen 2”核心的AMD第二代EPYC处理器，让AMD一举成为全球首个拥有7nm数据中心处理器的企业，而除了性能优势之外，AMD还标榜了自身兼具低成本、灵活性等诸多优势，这些数据的对比在经过与英特尔芯片进行一番比拼之后，AMD也的确让业界看到了其占据一席之地的决心和能力。

客观来说，AMD在芯片领域近些年所取得成就的确不小，但是由于英特尔战绝主导地位的年头太久，AMD要想实现“华丽转身”的确会遇到不小的阻力，但是在笔者看来，AMD所遇到的阻力近几年正在变得越来越小。从本次德州的发布会上就可以看出，亚马逊、微软、彭博社等各个细分行业领域当中领导企业均与AMD实现了非常密切的战略合作和联系，而不同行业当中越来越多的企业都已经开始部署EPYC处理器产品，这对于AMD芯片在个行业当中进行广泛落地应用起到了非常重要的推动作用。

熟悉技术的朋友可能都会明白，7nm芯片相比英特尔14nm芯片在工艺密度方面具有很强的竞争优势，并且伴随着密度优势的逐渐扩大，其功耗优势也逐渐显现出来，同样的耗电量可以完成更多的工作，也正是从这一点来说，EPYC对于企业用户而言，并不是英特尔芯片的替代品，它是具有自身技术优势和自身特性的产品。

AMD或许已经瞄准与英特尔在数据中心领域展开一场较量，采用独特架构的处理器芯片，每个计算芯片当中含有8个内核，通过Infinity Fabric连接到内置12nm I/O的芯片，这个芯片内置存储器和PCIe控制器。AMD针对每种特定型号定制计算小芯片的数量和核心数量。

凭借应用了Zen 2新功能加持的AMD EPYC芯片，AMD在性能、安全性以及微体系结构等多个领域当中均体现出了很强的竞争优势，对于Zen 2，AMD将数据路径宽度和向量寄存器文件加倍。对加载/存储单元的更改包括更大的存储阵列和更大的L2 DTLB块。AMD还将读取和写入宽度增加到256b，并使负载+存储带宽增加了两倍。

构建更加强大的生态环境

对于企业级IT领域来说，尤其是像芯片这样需要超强工艺的细分市场来说，构建一个强大且全面的生态合作系统对产品和技术的快速、广泛落地具有积极的推动意义。

不可否认，对于服务器、数据中心市场来说，芯片的优劣将会直接影响并且导致企业在市场环境当中的地位，而一个良好且强大的生态合作系统对于芯片企业产品、技术的实际落地大有裨益。拿EPYC举例来说，在过去的短短两年时间当中已经有超过60家合作伙伴在所推出的50多个量产服务器平台当中进行了合作与应用，这些合作伙伴囊括了产业链上下游各个环节当中的企业，放眼AMD未来的芯片市场发展之路，充满挑战的同时也充满着机遇。

如何能够从激烈的市场竞争环境当中谋求长远、稳定的发展角度和发展空间，或许是AMD未来需要考虑的问题，而这，当然是基于强大的技术和产品之上的一条发展道路。

谈及客户体验，其概念应是：基于产品，以用户为中心，通过全生命周期服务提升用户满意度，超越后者预期。

一则案例：苏珊娜，资深商务人士，某次巴西出差行将结束，她在下榻酒店客户反馈评价中称赞：酒店提供的当地某品牌洗发水芳香持久，颇具品味。时隔一年，苏珊娜飞至伦敦旅游，再次选择入住同一品牌酒店。

当她步入客房，惊喜悄然而至—其念念不忘的那瓶巴西洗发水早已在桌上“恭候”，酒店随附卡片问候：您的品位，如影随形！

这一案例所展现的客户体验成功之处在于，服务只要以产品+客户需求为导向，其结果不仅会带来绝佳的客户体验，用户“粘性”也会随之升级。

该案例中的另一主角，数字化技术在其中同样功不可没：苏珊娜像无数客户一样，她的消费习惯、品味以及对服务的反馈，都会在第一时间同步于酒店数字化信息系统中，随时随地为她提供“尊享服务”。

这便是数字化时代的全生命周期式客户体验：从需求收集、售前、售中、售后再到提升客户粘性，一套完整的行业服务闭环清晰而立体。

客户体验的价值输出与转化

如果再进一步从行业服务向内延伸，不难发现，以AI、云计算为代表的新兴力量，或是基础设施产品为主的经典技术流，都在用自己的创新“方式”加速为行业数字化转型加码，目标显而易见：护航IT运营，让前端与后端的客户体验走向极致。

对此有深刻认识的思科，将数字化转型的客户体验精髓融入于Cisco Customer Experience（思科客户体验）之中：围绕全生命服务周期，强调通过自动化扩展、赋能转型的力量，加速实现客户业务成果的转化。

与之对应，思科全球服务部门于今年的Cisco Live上以“客户体验事业部”重磅亮相于业界，完成了一次华丽转身。

一个部门从服务向客户体验转变，思科大中华区资深副总裁、客户体验事业部总经理徐恺波在接受记者采访时表示：“思科的客户体验事业部聚焦客户体验，使命感极为清晰——思科将在客户体验之路上基于六大架构：网络、数据中心、安全、云、协作和物联网，为客户带来不间断的安全性、创新与自动化、降低风险以及收益成长。”

这是客户所需，也是思科所想。此时的思科，与其说是用户的解决方案提供商，不如说是全生命周期的成长专家。体验不同于服务的关键就在于，做好客户体验有着鲜明的“三关”符号：关联客户的创新、关联客户收益，关系到企业永续发展的生命力。

“这不仅仅是角色的转变，思科客户体验是一种商业模式的价值输出与转化”。 徐恺波正在用一种全新的运营思维看待上述三关的重要性。

对此，他所展示的一张横向8字图则完整再现了思科客户体验全生命服务周期的独特价值链：左右两侧环状带分别代表运营与体验的服务输出环节，中间则是以客户为中心的交汇点。

在整个8字图中可见，客户不仅在需求、评估、选择、购买阶段能够得到思科的支持，还将在购买后的引导、实施、使用、参与体验、采用和优化阶段将其投资价值最大化，从而走向续约、推荐和宣扬环节，进而与思科保持长期的合作关系。

“这是运营与体验并重的体验之路，作为一个立体的角色，思科客户体验将在全生命服务周期内将各个产品线的综合优势发挥到极致，护航客户的业务发展”。

事实上，徐恺波所提到的极致体验需要与三个重要动作同步呈现：客户响应从被动转向主动，而这种主动呈现在快速而不间断的跟进中；激发客户产品的所有动能，让客户的投入回报率接近完美；深化客户端、伙伴端的体验，让两者都能参与到与思科的全生命周期服务中。

基于此，为了让上述“动作”更加触达预期，思科在六大产品线架构基础之上推出客户体验产品组合，更有力的推动客户业务稳健成长。

这些产品组合现在被视作思科客户体验部门的四大法宝：主动式学习，可靠支持，分析洞察，专家资源，四种产品组合所扮演的角色有明确分工，各司其职：

主动式学习：即通过不同的学习方式以及精细化的认证标准，赋能用户，使其在创新能力、运营能力以及成长力上加速升级，不断收获。

其中，该项产品组合的培训与认证内容极为引人关注。原因是，它们作为原有培训部门的“老兵”刚刚于今年融入思科客户体验项目中，以此进一步提升后者的运营成色。与此同时，思科也围绕学习标准和认证计划完成了迄今为止最大规模的升级。

由此，一套全面完整的赋能角色组合呈现于用户与伙伴眼前，它们包括：

工程师级网络工程认证CCNA，该认证涵盖所有主要技术领域（一项考试），让工程师级专业人员对他们即将在工作中接触的基础设施具备“宏观”了解。

针对高级专业人员的CCNP，则涵盖基础设施和无线网络、运营商、数据中心、安全、协作在内的企业技术，其承载于思科网络学院，后者能够进一步围绕这些技术加深特定领域的专业知识。

最具声望的CCIE，将网络技术的全生命周期作为新的侧重点，以确保专家级人士除具备部署和故障排除技能外，还掌握包括设计和优化实施在内的所有必要技能。

除此之外，思科还面向开发者提供DevNet 工程师、专员和资深工程师认证，其全面涵盖应用、自动化、开发运营、云和物联网领域的软件开发知识。

鉴于 DevNet 社区发展迅猛，目前思科已在全球各地吸引了超过 50 万名基础设施和应用开发者，思科重点扶持了DevNet工程师的认证赋能。

据悉，思科将针对新版 CCNA、CCNP 和 DevNet 工程师认证提供对口培训。

第二部分则是综合支持，该产品组合延续了思科长久以来引以为傲的技术支持资源，涵盖解决方案支持、软件支持和硬件支持。与此同时，它们又超越了传统的支持模式，在软件和解决方案级别支持中提供的主动和智能的服务选项，留给用户与合作伙伴灵活的选择空间。

由此，思科已经将技术范畴全方位的深入到客户所需，从软到硬，从细分技术到解决方案，更多的将资源支持作为一种综合选项而非单一的服务项来进行落地布局，努力推动运营支持触角延伸到IT环境的各个环节。

第三部分则聚焦分析和洞察，思科的“洞察”与“分析”相辅相成，而两者都基于数据，倚重数据。

事实上，思科的数据支持重点基于后台建立的数据资源池，其对客户身份、产品出处、运行状态进行识别判断。其最鲜明的特征便是，思科的洞察与分析能力正从主动性加速扩展到预测性，极具前瞻性。

由此，关键业务服务安全性和应用可以更有的放矢、有机地展开。具有代表性的产品包括：网络遥测和数据模型、自动化事件管理、安全分段发现、设备指纹、地理定位和基准评估。

第四部分则是思科雄厚的专家资源。事实上，思科的专家能力有目共睹，这一群体分布在全生命周期服务阶段的各个环节：计划、设计和实施类阶段，帮助客户实现自动化、加速推动基于意图的网络和多云技术实现客户的业务目标。

“我们确认了这六大架构之后，思科进一步加大了对重点领域，重点人才的培养及吸纳”。徐恺波强调。

一组数据显示，目前思科于全球分配了11,000名出色的专业工程师，全球12CX中心，能够先后处理全球210万个案例。如此出色的专家队伍，业界堪称顶级。

基于本土战略，沿生态路径服务市场

有了四种产品组合+六大架构，思科的客户体验之旅具备了强有力的“软硬”支撑。若将其速度与效率再提速，客户成功（ Customer Success）团队显然是最为重要的关键角色。

客户成功（Customer Success）团队，这一新角色的核心价值便是协助客户，尽可能全面了解和运用已购产品的功能。这一过程中，该团队将重点聚焦于三大工作：首先，服务好客户；其次，协助好合作伙伴；第三是做好自动化和大数据的应用。

“客户不需要在每个架构或者面对四大产品组合上，去临时匹配各个产品线的技术人员或者资源，他只需要一键触达客户成功（Customer Success）即可，剩下的事情由我们来做” 徐恺波言简意赅。

今年是思科深耕中国25周年，思科所服务过的客户目前遍及祖国的大江南北。对于中国的客户体验事业部而言，中国本土战略是绝对核心，且从未改变：例如借助思科在大连的全球服务交付中心，为中国本土客户提供强有力的技术及业务支持；建立完全本土化的客户管理团队为中国客户提供本地化服务对接。

其次，对于合作伙伴，思科客户体验有着全面而专业的规划。

在客户体验价值链中，思科制定了一系列端到端的周期的路线图。其每一个节点，思科都与合作伙伴一起为客户完成定制化工作。徐恺波补充，思科正以更加开放的态度，让合作伙伴参与到这些节点中：从销售、到实施、到优化、到续约、到深化采购、平行采购，其中共14个环节，向合作伙伴敞开大门。这些变化，也让合作伙伴看到了思科在服务体系上面的改变，由此对未来的合作空间充满了信心和期待。

另一方面，为了更好地让思科合作伙伴收获客户体验价值链中的增值机会，思科将会协助合作伙伴就绪其业务及运营模式、组织架构以及相应的体验专业化认证、服务返点及激励计划等。

第三则是优化自动化和大数据应用。客户成功团队进一步整合专业技术团队对为这一优势技术提供有力支持。自动化和大数据应用令我们的关键业务服务安全性和应用可以更有的放矢、有机地展开。具有代表性的产品包括：网络遥测和数据模型、自动化事件管理、安全分段发现、设备指纹、地理定位和基准评估等。

由此可见，思科服务向客户体验转型，令生态系统的价值更为清晰。思科客户体验闭环增值力的出色表现，值得期待！

在今年的AWS技术峰会上，AWS向业界展示了一个具备强大技术实力、一个开放心态以及具备最佳商业实践能力的云。我们都知道，AWS当前已经在全球22个地理区域内运营着69个可用区，在全球所构建的合作伙伴计划（APN）在笔者看来是AWS服务全行业客户的最大助推力源泉。

让经验赋能更多合作伙伴

对于云厂商来说，当前大家都处于不同的合作伙伴生态当中，云厂商也需要时间和一个过程在生态合作当中对自身的技术实践和应用过程进行探索和验证，AWS所构建的合作伙伴生态当中正是把这种价值体现进行了最大化。

毋庸置疑，AWS的技术领先优势已经无需过多赘述，通过自身的技术价值和优势AWS近些年开展了各种项目，帮助合作伙伴去开拓业务，例如AWS Marketplace就可以给合作伙伴带来更多的渠道合作途径，从而让合作伙伴去分发很多SaaS服务。通过合作以及构建生态的方式来推动云计算业务在全球尤其是中国市场的发展是AWS近些年业务取得突破的决胜关键。

众所周知，在去年的8月10日，AWS与德勤达成了战略合作关系，双方分别以自身在全球的品牌影响力和优势资源作为合作的中心，强强联手，在一年的时间当中已经为大中华区的很多企业提供了具有创新能力的优质服务，双方的合作囊括了AWS云计算服务、大数据、人工智能、机器学习以及物联网等一系列技术和应用。

正是通过与合作伙伴构建生态战略合作的方式，将产品、技术、应用、团队、市场等多个维度的合作广度进行无限扩大化，通过云战略以及规划咨询等方式，AWS和德勤双方共同为企业提供了模式上的变革、云战略以及云技术的咨询等服务，助力企业用户实现数字化转型。

在德勤中国管理咨询信息技术服务领导合伙人孟晓凡看来，德勤与AWS之间所构建的战略合作首先是围绕着云展开的，而帮助用户实现云上的加速是合作的特点，当前企业在上云的过程当中往往会遇到很多的困惑和问题，而不同行业的企业对于上云这件事情来说一定也有不同的思考角度，在这个时候去帮助企业用户理解云能给他们带来的价值，在第一时间让用户拥有第一手的体会，这是加速的目的和最大的特点。

双方的实践在整个云平台当中是很重要的组成部分，通过实践以沉浸式的方式和潜在客户之间构建一个联系的桥梁，无论是技术层面还是观念的转型方面，通过战略合作都对业务产生了积极的催化作用。

我们都知道，当前企业都面临着数字化转型的巨大机遇和巨大的挑战，而对于AWS和德勤来说，在帮助用户上云的过程当中都会去帮助用户进行分析为什么要上云，上云的本质是什么，真正从用户的实际诉求出发，在转型的过程当中，针对企业用户的组织、业务流程、市场等多个维度去进行思考和助力。

此外，对于上云的整个过程当中，对上云路径的规划也需要一整套完整的解决方案，信息孤岛、重复的系统，究竟哪些先上云，哪些后上云？这些对于云服务商来说都需要进行深入的论证和分析，当中包含了数据的统一性、包含了对业务的影响以及企业运行的整个成本等等一系列的问题。

对于AWS和德勤而言，就是要帮助企业用户在上云之后全方位的去挖掘云上的潜力和数据的潜力，上云不是目的，也不是结果，而是帮助企业实现数字化转型的一个重要步骤，真正的数字化转型，是从未来的角度去思考数据能够给企业带来哪些价值，并将云的联通性和无界性进行最大化的发挥，发挥数据当中的价值，给企业带来收入的提升、成本的降低以及风险的控制等一系列变革和体验。

在德勤中国风险咨询技术与网络风险咨询领导合伙人薛梓源看来，万事万物都具有两面性，对于企业来说，上云固然具有一系列的好处，但是对云端资源的使用过程当中，数据安全和隐私等问题是当前企业用户所重点考量的问题。企业在上云之后所有的内容和服务都需要依托云平台的存在，在调整和优化方面往往具有一定的难度，上云之后的企业在数据保护和所面临的风险和线下显然还是有区别的，同时对于数据的资产归属问题，在近些年德勤所服务的中国企业上云的实际案例当中，在身份认证、数据保护、边界防护、云上应用安全、应急响应、监控、云的整体安全等七大方面都对企业上云和数字化转型等多个维度进行探索和助力。

的确，不同的企业在上云的整个过程当中也是完全不一样的，有的是面对客户的，通过云的方式能够有效提高整个收入的规模或者能够触达不同的客户群体，或者是通过上云去节省一些IT支出成本，在多样性的环境和情况当中对于企业来说，首先要想到哪些地方会产生变革、这些变革会带来哪些影响，这对于企业高层来说就需要有一个整体的认知和理解，这对于企业上云来说至关重要。

不管是AWS也好，德勤也罢，核心内容都是帮助企业在各个层面实现快速上云的策略和战略，这其实也是双方成立战略联合实验室的根本原因之所在，云计算本身具有伸缩性，同时也具有无界的特点，在很多特别的云模式下，对企业数据的要求其实是非常高的，不管是数据本身还是数据的安全管理等方面的内容，通过云的模式，将传统的IT维护模式和IT人员的技能进行改变，AWS和德勤的合作在人才储备方面也具有很强的战略合作意义。

对于AWS而言，通过构建与合作伙伴之间的战略联系和生态合作模式，是近些年自身业务不断发展的主要推动力，AWS中国区生态系统及合作伙伴部总经理汪湧告诉笔者，AWS从诞生的第一天开始就把自己定位成“Builder”，除了AWS自身去构建Builder的能力之外，所有的产品都是Builder的模块，通过这些模块AWS与广大的合作伙伴去共同打造产品。

同时，AWS目前在全球拥有大量的合作伙伴，其数量已经超过了几十万家，如此庞大的合作伙伴群体在AWS的平台上都创造非常骄人的成绩，技术的不断迭代、人才的不断培育以及应用范围的广泛提升，让AWS取得成功的同时也造就、赋能了不同行业当中的大量合作伙伴企业，在一个共同的良性生态环境当中谋求合作，共赢未来。

来自北京的老张退休后和老伴儿生活在一个建于上世纪90年代的小区当中，退休后的生活算得上是多姿多彩，广场舞、象棋、扑克，老张每天和小区里的老友们玩儿的是不亦乐乎，但是最近有一件事儿却让老张犯了难。

老张和老伴儿的工资每月国家固定会打到一张银行的存折上面，由于对当下的手机银行，甚至是卡类的一系列银行操作一窍不通，老张和很多退了休的老年人一样，日常的人民币进出都凭借一张存折，然后到银行柜台拿号、排队，再办理。这在当下的年轻人眼中或许繁琐的不得了，但是在老张看来心里却无比的踏实。

最近，小区门口的银行支行不知道为什么拆除搬走了，这对于像老张这样的老年人来说日常的金融操作变得非常不便了，老张需要乘坐公交车去到离家3公里之外的其他银行网点去取工资，笔者通过观察，这样的现象并不是个例，有很多“小区支行”都默默的退出了小区，究其原因，到底是为什么呢？

“楼下金融”的诞生与发展

老张每月去存取工资和办理金融服务的网点被我们形象的称之为“小区支行”或“楼下金融”，这种为了方便百姓日常进行金融服务的形式诞生于2013年，在银监会当时公布的《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》当中我们可以看出，国家对于鼓励楼下金融形式的态度还是非常明确的。

这种社区支行的形式其实就是银行的一类特殊网点，在笔者看来，它有点类似于小区周边的超市，用户在社区支行当中所进行的金融类操作往往也都是一些存取款、购买理财等基础类银行服务，在对公类金融服务过程中，楼下金融最初的计划是助力小微企业的业务发展，但是从后续的跟进和效果上来看其实并不理想，这点后文我们还会提到。

这种楼下金融类的社区支行通过几年的发展，基本在一二线城市当中的很多住宅区当中纷纷建立起来，其面积基本都不大，一般内部配置两三台自助服务的机器，再配备两三名银行的员工，绝大部分的楼下金融就算是开张营业了，从实际的经营状况来看，除了像老张这样的中老年用户日常办一些简单的存取款业务之外，基本上这类金融网点的客流量并不是很大。

楼下金融当然也具有它积极影响的一方面，在起步阶段这种楼下金融的目的就是为了建立一个普惠金融的战略构想，因此它对于用户的一些日常金融类服务，比如水费、电费、煤气费、存取款等服务还是具有一定的便捷性的，但是伴随着移动互联网的兴起，上述的这些操作都已经搬到的手机上进行操作了。

“楼下金融”面临劲敌挑战

近几年，伴随着互联网的发展和深入应用，尤其是移动互联技术的兴起，对于金融行业的改变的确不小，用户日常的金融操作更多的选择放在网上手机端进行，带来便捷的同时也大大提升了办事效率，这对于构建一个普惠金融的社会来说其实是一个非常重要的前提。

移动互联网技术对于金融领域所带来的改变是不言而喻的，像蚂蚁金服旗下的支付宝APP、微信支付等移动端支付方式都已经成为了人们日常消费的主流方式，尤其是蚂蚁金服所倡导的普惠金融理念其实与楼下金融最初的理念完全吻合，这样一来对于用户而言可选择的金融服务方式更多了，而用户自身也能够真正感受到移动互联给生活所带来的改变。

支付宝等蚂蚁金服的支柱产品及服务近几年已经占据了移动支付、新金融市场的半壁江山，对于蚂蚁金服而言，带给用户具有真实金融服务需求的个人及企业服务，提供平等的无差异的金融服务，这是它的愿景和使命，同时从宏观上来讲，这在互联网、大数据爆发的当下时代，也是吻合时代发展的。

大数据、云计算等技术的广泛应用使得支付宝等产品在诞生十多年以来能够快速的跟上国家经济发展的速度，同时在中国普惠金融的现实战略当中，蚂蚁金服以支付宝等产品服务作为基础，面向广大人群和用户提供互联网金融服务，很大程度上改善了国内的金融环境。

在笔者看来，楼下金融的模式之所以没有进行广泛的成功实践，一方面是由于移动互联网、互联网金融等新兴手段和渠道的冲击导致的，但是从另外一方面来看，其实也是源于传统银行等金融机构自身问题导致的。

我们都知道，传统银行等金融企业在构建社区银行这道“马其顿防线”的目的就是为了应对互联网金融大潮的冲击，这也就导致了传统金融机构为了争夺客户资源，纷纷下沉到住宅小区当中去挖掘潜在客户，从而发动起了一场设立社区支行的“战役”，但是客观事实是，很多社区支行开进了小区之后，在服务、营销等方面相比传统银行并没有任何创新和区别，无异于“跑马占地”式的发展模式，这对于80、90、00后占据市场消费主导的“数字原生”一代来说实在是没有任何吸引力，楼下金融的纷纷撤退也促使了文章开头老张这类用户的烦恼。

科技所引领的“新金融时代”

在当今这个竞争激烈的时代当中，如果有哪一家企业以“为世界带来更多平等的机会”作为愿景和目标，你会对这样的企业抱以什么样的态度和印象？起码在笔者的心中这样的企业是值得我们去尊敬的。没错，这就是蚂蚁金服带给我们的愿景，在这样一个新金融爆发的时代带给我们全新的感触。

作为一家为全球用户带去普惠金融服务的科技企业，蚂蚁金服以支付宝等产品作为根基，通过科技创新能力搭建起一个开放的平台，让企业的信用体系和金融服务平台得以全方位开放，为全球的消费者和小微企业去提供安全、便捷的金融服务。

对于现在的很多用户来说，便捷的手机银行、移动支付等手段已经成为了消费结算的主要方式，而这对于楼下金融、社区支行来说就有点像是逆水行舟，从用户端来考虑，在日常消费、结算的过程当中缩短了结算的时间，用户现在对于现金支付的需求也大大减少；从商户端来看的话，利用支付宝等移动支付方式不仅缩短了商家找零的时间，同时也避免了收到假币的风险，伴随着移动支付手段的成熟，这种远程提供金融服务及产品的方式已经逐步替代了银行支行很多传统的业务，科技的创新对于楼下金融来说的确是一个不小的冲击。

但是在笔者看来，科技创新虽然带来金融服务模式、支付手段的改变，但是对于像老张这样的老年人来说确实无法算是带来便捷的生活方式，这或许就是目前仍然还有一部分社区支行仍然“生机盎然”的原因，现在很多社区支行除了提供一系列金融服务之外，还提供了儿童游乐区、宠物寄养等贴近老年人日常生活的服务，这种定制化、精准化的服务或许才是未来楼下金融的生存之道，轻型、智能、精准，未来楼下金融或许要走这样一条路。

Motiv ICT Security和思科正在加强合作，将联合安全服务提升到更高水平。Motiv是首批提供思科安全产品和服务组合的托管安全服务提供商（MSSP）之一。

通过将思科的安全产品组合与Motiv的创新安全服务相结合，Motiv满足了客户对更多集成网络安全服务的需求。因此，除了现有的Motiv最佳解决方案组合外，Motiv客户现在还可以访问集成的网络安全平台，使企业能够更有效地组织信息安全。

对当前网络威胁的最佳预期

思科平台可与Motiv安全运营中心（SOC）集成。这也使Motiv可以访问世界上最大的威胁情报数据库之一Cisco Talos。Motiv使用此信息来更好地预测新威胁。具体的应用是网络禁飞列表，Motiv SOC根据最近的威胁信息自动更新和加强预防性安全解决方案。

Motiv总经理AkselDorèl：“作为Motiv，我们通过创新的网络安全服务提高客户的数字弹性。通过采用整个思科安全平台，我们将服务的成熟度提升到更高水平。由于平台集成和自动化，复杂性降低，管理成本降低。通过这种方式，与思科的战略合作有助于我们客户的网络安全。“

协作超越了安全服务

Motiv和思科不仅在网络安全领域合作，而且在社交领域也是如此。例如，思科将成为Motiv发起的反对网络欺凌联盟的一部分。还启动了一项计划，其中Motiv学院和思科网络技术学院共同解决了安全领域专家日益短缺的问题。

思科荷兰董事总经理Edwin Prinsen说：“近年来，我们在安全产品组合上投入了大量资金。我们的最佳套件架构方法与不断变化的市场相结合，需要一个拥有DNA安全性的合作伙伴。在之前的项目中我们是对Motiv的知识和心态印象深刻，这使得Motiv成为我们满足组织需求和需求的理想合作伙伴。