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一场疫情改变了人们的生活，同时也改变了人们的工作模式。

“线上”、“远程”、“云端”等热词几乎全天候的出现在各种工作场景中，似乎在一夜间，“人人皆可连线，处处皆可工作”。

而对于绝大多数人来说，混合型工作环境已经成为他们的首选，即通过公司与家庭的融合环境，能够灵活、安全的获得高效的办公协作体验。

维端网就此与思科亚太协作业务部门总经理Hariharan S、思科大中华区协作事业部总经理 朱明捷进行交流，希望共同为用户展现思科协作技术的最新发展，以及其在创新上所付出的努力。

后疫情阶段常态化，Webex创新各显其能

正如Hariharan S.所言：疫情推动了全球最大的一次集体远程办公体验。与其说人们进入到了在线办公阶段，不如说这是协作技术大显身手的时代。

协作技术本身意指两个或更多人之间基于智能设备在线实现业务互动，以便在同一个项目实现工作目标。

事实上，随着防疫意识的升级，人们对协作技术的需求，也慢慢促使家庭和工作之间的界限越来越模糊。

与之形成鲜明对比，协作技术的发展使命却变得异常清晰：让所有人在任何位置，设备和平台上无缝地工作。

此时，作为智能化时代的生产利器，协作技术的市场规模正成为科技领域“真香空间”：预计到2024年，该市场将增长至481亿美元，在预测期内的复合年增长率(CAGR)将达到9.2%。

那么，一个重要的思考便出现于职场人的意识中：面对如此骄人的表现力与成长价值，协作产品又该需要从哪些维度为用户带来绝佳的办公体验？

思科对全球25000位职场员工的一份调研中显示：超过半数的受访者都认为，企业应该进一步加大对技术的投资以保障对外，对内的沟通协作。

显然，这一结论蕴含着两个关键词：协作效率与安全机制。

从思科的创新角度出发，将这两个关键词实现了延伸，进一步从四个维度来构建职场用户心中理想的协作体验，他们是：赋能远程办公的人员；提升疫情期间办公的环境安全性； IT无缝衔接；实现卓越的员工体验。

在Hariharan S看来，鉴于混合式工作模式的出现，职场人的办公环境将实现重塑，进而能释放员工的创新能力和创造力，实现“10倍优化的协作体验”目标。

而这一目标即是通过上述4个维度，在一个功能简单而丰富，灵活而安全的协作世界—Webex中得以实现。

实际上，思科Webex于去年即通过单品走向平台集合，囊括了视频会议、语音通话、在线服务以及关联应用软件等丰富功能，并将大热的人工智能(AI)和机器学习(ML)嵌入其中，呈现出极强的认知协作的变革之力。

今年，当面对后疫情阶段的常态化趋势，“全面提高员工效率，助企业安全复工”的应用理念在Webex上成为应用的“主基调”。

Hariharan S用场景化的应用体验为我们清晰的勾勒出其创新功能的过人之处：

1.     赋能远程办公的人员

目前许多员工在时间上虽然能够保证随时进入工作状态，但很多时候其在空间条件上并不尽如人意：无专属办公室，无法避免周围嘈杂的声音等等。

针对这种情况， Webex的创新功能便发挥出其所长：“我现在每天8-10小时是在网上工作，参加视频会议，每天有11-12个会议”。Hariharan S强调，“一方面通过Webex的视频核心技术，带宽的消耗可降低40%。同时，思科的AI技术能够做到将人声与噪音实现分离，并同时提供视频虚拟背景，交流体验犹如近在咫尺。

2.     提升疫情期间办公的环境安全性

如果说视频会议拉近了团队成员之间的沟通距离。那么，当Hariharan S返回公司时，他仍然能够自信满满的坐在公共办公区域，而无需对防疫感到压力。因为Webex可以通过技术来最大程度上减少疫情传播的可能性，提供安全的工作环境。

“ Webex的亮点在于，其从空间安全性上，利用声控、AI技术去操控界面，实现音量放大、翻页等控制。让声音实现自动化操作，以此减少手动参与，减少传播的可能性”。Hariharan补充道，“Webex也在数据管理上通过最新的加密技术为用户提供安全护航”。

事实上，思科已率先在协作设备中使用传感器，为员工提供重要的环境数据点，确保工作场所在空间、数据应用上的安全性。

值得一提的是，思科通过探测环境传感器，已经具备了极富思考行为的认知能力：依靠机器学习，Webex能够提醒用户遵守房间容量限制，判断人们是否佩戴口罩（无论他们处于房间的任何位置）。快速识别发生环境障碍的工作区域，使企业能够采取行动，帮助身处办公室的参会者和远程参会者提高工作效率和会议体验的质量。

3.     IT无缝衔接

除了为员工创造良好体验外。在技术上确保IT环境无缝衔接，形成高效而敏捷的整体，也是Webex创新功能的价值体现。Hariharan举例说：有的企业IT团队需要支持四个国际的区域，还有300多个分公司办公室的管理。

而在特殊时期，当有的员工回家办公即相当于一个分公司，IT要支持的对象变成了上万多个办公地点。此时，IT自动化的管理与部署就变得相当重要“。

例如在Webex产品系列中，Webex Control Hub无论是在打造一个小型空间或重新设计整个园区，其都能胜任来自云端、本地以及两者兼备的部署与管理需求，起到保障IT无缝衔接，工作流程顺畅运行的作用。

4.   实现卓越的员工体验

Webex在功能上的创新仍然还有很多细节之处。但如果放大到一个整体的角度，Webex始终强调成为一个以人为中心的交互平台，全方位地的让客户于协作的体验中获得业务提升，同时触碰到技术所带来的便捷。

“员工希望有更多更灵活的工作方式，去办公室仅是其中的一个选项，而重塑办公室的意义在于：让员工带着良好的体验感去工作”。Hariharan表示，此次发布的创新功能是思科在无缝协作方面所迈出的具有阶段意义的一步，即在特殊时期确保员工安全地进行远程工作，同时实现智能的混合工作体验，真正感受到“人人皆可连线，处处皆可安全工作”。

而对于员工在办公的细分需求上，思科的Webex在产品系列上已经做到了满足卓越体验的布局，让前者能够在虚拟和现实世界之间轻松切换：助力个人协作上，WebexDesk系列满足单人和小型空间需求；聚焦构思协作创意与设计规划，WebexBoard系列擅长通过描绘、分享将想象力付诸纸上；WebexRoomKit可连接所有4K高清显示屏，带来极佳视觉体验；WebexRoom Panorama则能够为与会者带来沉浸式全景网真体验…

由此可见，Webex已完全将混合办公环境的卓越体验在智能化、场景化中提炼出来，值得企业和员工于此努力工作，收获业绩。

深耕中国市场，思科协作生态互联生机勃勃

聚焦中国市场，思科的协作技术创新正在迎来一个生机勃勃的时代。

先来看一组数据：受到疫情影响，许多企业采取“远程办公”的方法以降低无法正常开展业务所带来的损失。据不完全统计，截至2020年6月，全国已有两亿人开启了在家办办公或混合办公模式。中国协作市场有望在2020年达到500亿元市场体量。中国企业协作市场上协同办公软件、云视频服务、会议设备、文档协作及任务管理服务等产品的表现下，活力四射。

这也由此说明，中国的协作市场对于全球协作市场的领军人物-思科Webex而言颇具发展空间与创新动力。

思科大中华区协作事业部总经理朱明捷直言，面向一个生机勃勃的智能化时代，为用户带来企业化协作的多元平台是思科Webex重点努力的方向之一。

“从应用层面、数字化转型层面来讲，中国应该是全世界最复杂的市场之一，也应用选择以及挑战面最大的市场”。朱明捷如是说，“社会的需要、企业的需要，加上技术发展的必然性，使得科技企业不再可能聚焦于一个核心点来实现创新，更多的是利用泛中心化的平台思维传递创造力，多云架构趋势即是鲜明的例子”。

同样，对于思科而言，协作创新也更加体现出了泛中心化或去中心化的发展脉络。

在思科多元架构下，Webex寻求的也是多个中心在一个大平台上实现发展，即转变为一个大而统一的企业化协作多元平台，来中国来满足企业多样性的需求。

如果从用户角度观察，思科的这种泛中心化更像是前端统一，后端繁荣的体现：思科用户在不同的设备终端上，基本看到的界面和场景相同，同时应用场景的感知也完全一样。但其背后是整个泛中心化应用整合。换句话说，思科将不同科技企业的应用无缝的接入到思科，实现兼容并举。

“例如，思科对微软的Teams做了非常深入的了解，用户可一键式加入到微软Teams的会议协作里。同时，Teams又是一个很好的开放体系，有很好的软件，用户可以融入到丰富的工作流以及数据库服务中”。朱明捷强调，思科通过与微软Teams合作，来帮助用户打通在每一个工作流环节里需要产生沟通、产生交流时的应用，这样思科就可以为企业提供更好的价值，来帮助他形成更好的沟通场景。

以此类推，国内有很多云厂商通过地推在行业下沉上具有较深的沉淀。后者与思科实现连接以后，Webex的协作体验、办公体验，皆能够能传递到更多的细分行业场景中。

在朱明捷看来，这种通过接入实现的泛中心式的化学反应，能够吸收国内本土企业的微创新以及行业局部的技术价值，同时又能够将思科前沿的技术以及多年的创新积累，与前者整合一起使用，变成1+1大于2的生态效应，让客户获得最好的体验。

这也由此充分说明，在应用环境复杂的形势下，技术工具并不是说越简单越好，也不是功能越多越好，而是通过专业的资源接入与客户需求达到科学的适配。

基于此，思科的中国新生态充满机遇。

“在中国，思科强调融入多云平台，提供开放的生态，我们除了要考虑到协作的语音、视频、即时工具等应用的集合之外，思科有能力将更多的第三方设备、不同的行业应用，集成进来。以此为用户提供一个更具有广泛应用能力的统一协作平台”。朱明捷表示。

思科着力发展中国新生态合作，还有一个极为重要的出发点，即用最小的成本，做更多的事。

众所周知，企业的变革最大的痛点即是教育成本与培训成本。一个企业发展至今，当其面对一个新的技术变化时，都需要经过一个将既有的成熟技术与新技术适配的过程。而这一过程，颇具时间成本和精力成本。例如用户使用某一家企业的视频或者聊天工具，其是否可以快速而顺畅的接入到一个新的协作技术中，并延展他所有的应用。

“我们给客户的一个理念，就是随时随地从其最熟悉的环境开始更好的协同，开始企业的变革。这就是我们在中国实现协作生态的目标。思科希望用户通过最少的教育、培训成本在数字化转型之路上越走越顺利，越走越方便”。朱明捷总结。

据悉，思科于中国最先提出了协作中台的概念，即所有的应用与服务都会在这一开放的平台上发挥所长，助力中国企业从协作创新中加速获得数字化转型的裨益。

（文：赵珏）2020初秋时节，紫光股份旗下新华三集团大商业战略版图精彩纷呈：7月底，2020新华三商业SMB合作伙伴峰会盛大开幕；进入8月，以“美好商业 筑梦远航”为主题的新华三商业精英合作伙伴授牌仪式在全国多地开花结果；步入9月，“智行中国 美好商业-2020新华三地市技术论坛”紧锣密鼓地深入全国范围内数十座城市，与合作伙伴共同制胜商业场景。

此时距离新华三集团宣布大商业战略以及发布商业核心合作伙伴、精英合作伙伴计划以及百cheng计划、zhu梦计划已近半载。

我们从中不难发现，以大商业战略为核心，新华三生态合作团队正加速深耕商业生态大网，力图成为整个中国大商业市场领头羊地位。

维端网通过与新华三集团中国区副总裁、商业销售部总监杨爽进行交流，希望共同还原新华三对大商业战略的思考、付诸的努力以及对大商业未来的判断。

大商业战略的含金量

事实上，许多合作伙伴认为，在新华三集团的整体“智能战略”下，新华三的大商业战略是一个关键且极具融合价值的角色。

原因有三：一是商业市场作为行业业务延伸的同时，兼具着极富养分的分销出口角色，市场深度含金量巨大；

二是，新华三过去将商业市场和分销市场进行结合的区域反馈效果极为清晰：商业维度拓展顺利，分销维度迎来良性增长。

三是，大商业蕴含的行业实践与分销通路，能够有效的助力合作伙伴在大商业元年更加稳健的抓住新基建趋势下的新机遇。

“2020年也是新华三大商业的融合之年，围绕大商业战略向商业蓝海市场进军，这既是对市场型合作伙伴的利好，同时也能进一步激发方案型的合作伙伴潜能。”杨爽强调，新华三大商业战略的背后是400人的大商业团队，以及分布于区域行业与分销通路的“英雄豪杰”。

这一支泛团队化的力量，将会加大在地市市场攻城大战的力度，强化解决方案的销售与复制，持续保持项目打单的加速度。

不难判断，新华三对商业市场和分销市场的统一运作，以及独立的商业市场运作机制，在短时期内势必会将推动新华三成为中国企业级商业市场的不二霸主。

这也同时注定了大商业战略将与新华三集团整体的“智能战略”协同并进，承载拉通整体生态建设的关键任务。

“有队伍就要有保障，新华三通过‘地盘清晰、组织保障、机会营销、赋能激励和制度支撑’五个关键要素，为所有合作伙伴让利。而随着今年新华三出台的史上最严格保护机制，合作伙伴能够真正感受到耕者有其田，吃上定心丸”。杨爽指出，作为两支生态精锐部队，商业核心合作伙伴、精英合作伙伴在大商业战略的集结号下，于城市与行业攻城拔寨，必会所向无敌。

由此在新华三大商业战略的推进中，便引出两个具有战略维度价值的关键词：区域城池与细分行业。

所谓区域城池，即地盘。历史经验证明，无数企业生态的成功都是从产品+地盘开始的，产品如武器，地盘如城池，而合作伙伴即是“战队”！

那么，战队如何打市场？

首先，新华三给出的聚焦目标蕴含清晰可见的含金量：百座城市作为区域战略要地；7万多个被释放出来的Non-Name客户资源;以及分布于商业细分领域的庞大客户群。

“百cheng计划与zhu梦计划存在的价值就在于此，两个计划的核心点即是为合作伙伴提供清晰的地盘打法，与新华三一道进行整体拓展地市，其中便包括区县的市场”。杨爽如是说。

而对于许多合作伙伴而言，地市区县向来是不容小觑的战略要地。新华三的百cheng与zhu梦计划从大商业生态战略版图上，打开了一扇极具战略价值的阵地入口。

杨爽给出的两大计划分析对于广大核心合作伙伴而言颇具参考意义：

首先，zhu梦计划分别对应三个细分维度：第一个“筑”，即是要“筑”起可见，可控、可靠的客户阵地，保障新华三的合作伙伴有所付出有所收获。

其中，要准确的理解筑字，合作伙伴就需要投入专人拓展市场，而此“专人”便会得到来自当地新华三商业团队鼎力相助，共同深入一线市场阵地，牢牢地占据前沿地盘；

第二个“驻”则更加凸显了地盘耕作思路，具体而言：新华三今年有针对性的完成了城市切片工作，将全国360余个城市分成了九级切片，并将对每个不同层级切片对应的城市设置不同的激励政策。基于此，核心合作伙伴根据自己的实际情况去选择擅长的领域。

正所谓“业有专攻”，业即是合作伙伴的核心业务，攻则是在自身的优势地盘驻扎，随即发起对业绩目标的攻势。

第三个“注”，则是新华三希望核心合作伙伴能够在地市或者区县沉下去，专注于对商业区域市场的阵地建设。

“这是一个长期而持续的落地行动，所以泛新华三团队要有打硬仗、打持久战的准备，这一投入的背后是一系列科学而完备的考核制度与激励制度，目的就是让其能专注在地市、区县市场，与我们共同拓展商业任务”。杨爽对注字极为重视。

其次，百cheng计划则更加强调合作伙伴对细分地盘的承包责任。

第一个cheng意指“城”，即选取100个具有开发潜力的城市，为合作伙伴提供“开垦”空间；第二个cheng则是聚焦“承”字，强调核心合作伙伴可进行独家承包区域市场。其中的重点在于，如果合作伙伴在某地市今年所有的投入未达预期，新华三也会进行保底，确保合作伙伴的投入不亏损。其目的是牵引更多的合作伙伴能够到偏远的地市去覆盖商业客户；

第三个cheng则是指新华三与合作伙伴坦诚相待，共同覆盖百余个城市，秉承互诚互信的准则去打造更广的商业平台。

而对于商业精英伙伴而言。新华三重点将其角色分成了城市精英、产品精英、项目合伙人等不同类型，不单单是以城市角度，也以教育或医疗等行业角度围绕精英合作伙伴计划进行合作。

“把精英合作伙伴细分之后，我们共同构筑了伙伴管家，通过落地商机共享计划，让商业团队来协助合作伙伴共同实现商业市场覆盖”。杨爽强调。

而今年的精英计划最大的特色在于，其包括五个保障的措施，分别是六大激励、全面服务升级、伙伴管家、满意100、赋能计划。上述措施几乎涵盖到了对合作伙伴的所有激励、赋能环节，犹如一盘生态激励饕餮，为合作伙伴带来前所未有的驱动力。

显然，无论是核心合作伙伴还是精英合作伙伴，新华三的目的都是致力于打造有资源、能打单、可持续的实力合作伙伴。

上述计划的当前效果来看，新华三大商业战略在区域城池的建立与运作上正在显现出极为精细化的打法，此举会进一步提供新华三商业市场合作伙伴在效能、产能以及专注度上的提高。

除了商业战略的升级，新华三还举办了多项声势浩大的活动，与合作伙伴共同探讨数字化转型机遇，助推商业战略的逐步落地。

自8月底启动以来，“智行中国 美好商业—2020新华三地市技术论坛”已落地全国近40座城市，向全国各地的合作伙伴传递了“美好商业 筑梦远航”大商业战略以及领先的技术创新趋势，并与合作伙伴共同探索加速产业数字转型的契机，深度见证了「新基建」开启的新机遇。

可以预见，到今年年底，泛新华三团队不仅将会收获业绩增长，在对区域的客户影响力上必会得到高分。

把握大商业战略下的行业生机

若要在大商业领域获得更多的份额，如同区域下沉的重要性一样，行业下沉也需要相当程度的战略考量与决心。

杨爽告诉我们，面对新基建与疫情特殊阶段的市场变化，新华三从（政策、机会、产品）三个维度出发，以此助力合作伙伴精准地服务好商业用户。

政策上，新华三通过对产业政策深入研究，紧跟国家建设步伐。形成科学完备的分析报告之后，即会推动合作伙伴一起朝着政策热点进行重点发力；机会上，新华三通过对传统机会点与新兴机会点的聚焦，形成科学有序的指导，为合作伙伴架起通往商业项目的桥梁。例如传统机会点在于政务信息化、卫生医疗信息化以及SMB等；而新兴机会点在于，新基建大势下涌现出的新需求与新兴邻域的商业机遇正在爆发，例如在线智能办公，非学历教育的智能教学，极具挖掘价值。

杨爽透露，新华三希望与合作伙伴一起，在全国范围内，深耕运作政府、教育、医疗、企业等重点领域。而做好这一工作，其中重点便是要专注于商业领域中的细分行业，理解需求，激发客户对新华三产品方案更强的采购意向。

由此，我们也看到新华三正在通过一系列投入来放大商业市场中的细分行业价值，让合作伙伴能够直接看到大商业市场下的行业机遇。

首先便是SMB领域：显然，中小企业正在迎来一轮智能化、互联网化的改造升级大潮。其未来不仅面对的是数字化转型，同时也会将智能技术深深嵌入企业业务中。

基于此，新华三的产品和方案不仅能够帮助SMB用户轻松地应对移动办公、分支网络建设、数据中心建设、企业上云等难题，同时也能借助技术创新去实现企业用户业务和IT管理的创新。

新华三今年推出的VDI云桌面解决方案便是具有代表性的例子，这一解决方案在疫情期间帮助了众多企业实现了远程办公，远程研发，在企业的复工复产上功不可没。

其次是教育行业，作为重点优势领域，教育行业头部客户今年收到了来自新华三的原厂资源保护。而面对商业教育市场，新华三则将区县教育局、中小学、中职以及部分高职客户其定位为非头部教育群体。基于这一庞大的市场领域，新华三力促更多的合作伙伴能够投入进来，打造自己的一片天地。

据悉，新华三今年成立了商业产品和技术解决方案工作组， 专门用于调研教育、医疗、政府等商业客户群体的相关需求。同时，在国家教育部发布的《教育信息化2.0行动计划》等政策的推动下，新华三率先为教育市场的客户提供了全场景的信息化改造方案，让教育市场的客户能够享受更多福利的同时，也能让合作伙伴的市场拓展变得得心应手。

第三便是医疗行业，随着近些年新华三在医疗市场的份额不断扩大。根据对相关政策的解读和分析，新华三今年在医疗领域锁定的切入点即是地市和区县的医疗机构。

事实上，非三甲医院和区县医院信息化的升级改造，成为下一阶段智慧医疗的重点已成为必然。针对医疗行业，今年新华三在中小型医院也进行了产品解决方案的裁剪，针对商业医疗用户，专门推出定制专属的产品解决方案，受到广泛关注。这也为合作伙伴提供了一个市场信号，下沉区域医疗，大有可为。

第四是区域政务，新华三重点关注在区域市场对政务云、智慧城市业务的延伸打造。而合作伙伴需要从政策上、政务信息化转型路径上聚焦客户需求，结合新华三的创新方案做好政务项目的推进。

由此总结，区域城池与行业的深度建设将在新华三大商业战略中国发挥出巨大生态驱动作用。而“伙伴优先”的合作伙伴营销重点，则再次强调了新华三将市场交给合作伙伴共同拓展的重要性。

正如合作伙伴们所言：从大商业战略的侧面也可看出，新华三在生态合作的投入上要比过去更加充分，更加专业，也更加深得合作伙伴的积极响应。

资本界有这样一个经典的说法：三年前的选择决定了今天的结果，今天的选择决定了三年后的成就。

用到企业层面上可以说：三年前的战略决定了公司今天的结果，今天的行动决定了未来三年的成绩。

三年，对于神州数码的云转型战略来说，可谓丰云之志，扶摇直上。从2017年全资收购云原生服务商上海云角开启全面云战略转型，到以MSP为核心展开云布局，再到正式成立云业务集团（CBG），神州数码云及数字化业务一路乘风破浪，其带来的云生态重构与模式创新被业界热议的同时，也被视为教科书级别的成功典范。

随着2020年业绩中报的披露，神州数码的云及数字化业务实现营收10.38亿元，同比大幅增长88.12%。这样的成绩单无论对于行业用户、合作伙伴还是资本圈来说，都是意料中的“惊喜”！

抓住机遇与把握机遇的能力

神州数码的“丰云业绩”的成功并非偶然。

从行业市场来看，云服务进入上升期，越来越多的用户加速拥抱云服务，以此加速实现业务转型升级。这一过程中，行业用户更倾向在最优化的云应用环境和运营维护成本的前提下，通过云服务的方式获取技术资源，提升数字化技术的灵活性以应对日新月异的应用需求。

仅从云管理服务市场数据来看，2019年中国第三方云管理服务市场规模为5.6亿美元，同比增长82.6%，预期2023年市场规模将达到32.1亿美元。同时，中国公有云、私有云、多云及混合云的并行快速发展正在持续壮大第三方云管理服务市场。这为神州数码云业务的快速成长提供了一片沃土。

2017年，神州数码启动全面云战略转型，并提出着力打通从上游海量云资源聚合到云增值服务的完整云服务价值链，用三年时间成长为中国市场最有影响力的Cloud MSP。仅仅三年时间，神州数码云业务已经完成了从0到15亿的飞跃，并在全球权威咨询机构IDC发布的《中国第三方云管理服务市场份额报告2019》中，成功问鼎榜首，实现了最初的目标。

在维端网看来，云管理服务领域无疑已经成为神州数码展示云转型战略落地的关键舞台。最大的亮点在于，神州数码有能力，且善于帮助企业客户迁移到全新的技术架构，并通过全栈式云服务、大数据挖掘分析及行业化知识图谱的构建，帮助千行百业的行业先锋实现数字化时代的价值创造。在未来相当长的时间内，神州数码仍有很大可能会保持国内云管理服务市场领头羊的地位。

从云生态看，时代在发展，生态在变化：一方面，云计算生态不同于传统IT生态上游至下游的单向合作，而是加速趋向于形成“底层云技术+云服务”的相互支撑，平行合作的状态，即在云业务中互为生态。

要知道，神州数码20年间与合作伙伴的默契与经验正是“互为生态”中关键基石之一，且在业界独树一帜，无人企及；另一方面，神州数码在20年的合作历程中，基本完成了在基础设施、服务、以及应用层面的整体布局，为其向云服务能力走向深化提供了极为有力的支撑。

第三便是来自神州数码内部的变化，其向云转型的决心始终聚焦在八个字：坚定不移，毫不动摇。面向云与数据时代，神州数码瞄准的是蕴含万亿规模的市场，而要攻下这广阔市场，从自身进行变革是必选项，且必须以极高的效率落实到行动中。

用神州数码集团董事长兼总裁郭为的话说，神州数码的任务是做好自己的事情，这无外乎三个方面：加大对未来技术与研发的投入；吸引高附加价值的技术和经营管理人才加入团队；改造团队内部的流程和文化。

“做好这三件事，云及数字化转型便可获得成效。这也意味着神州数码进入到云时代‘高铁列车’发展阶段，自驱动地向云、大数据、人工智能方向快速发展。而整个企业业务自然会围绕着云自动运转起来，这是我们要实现真正腾飞的关键”。郭为强调。

云转型价值爆发下的行动力

事实上，无论是资本市场还是科技领域，一家公司在确定战略以后，自然需要通过有效的落地行动来贯彻和执行战略，做到思行合一。

最近业界热议的黑马Zoom“手握”1291.16亿美元市值超过了老牌IT企业IBM。颇具对比意义的是：Zoom人均市值贡献是IBM的150+倍。从这一侧面看，软件即服务或者说以IT应用服务为核心的方案化产品，从增值力上再次显现了巨大的价值。而这其中的重点在于，云既是前者的载体，更是其触达行业用户端的通道。

云时代的市场火热现象恰好也是神州数码所处的征途与最好机遇，且其响应的行动也同样掷地有声，步步为营。基于三年业绩与行动上看，神州数码云及数字化转型业务复合增长率达到175%，持续保持远超行业增速的超高速增长。其中，云资源及转售业务（AGG）三年收入复合增长率达211%，远高于信通院统计的61%的行业平均增速；云管理服务（MSP）业务三年收入复合增长率达157%，也远高于IDC统计的119%的行业平均增速。

与此同时，神州数码已构筑了全面覆盖阿里云、AWS、Azure、华为云、中国移动云、腾讯云、京东智联云等七大公有云的能力，并在不断扩大“3A”（AWS、Azure、阿里云）云厂商的TOP级合作伙伴优势。此外，神州数码与 IBM、红帽、VMware等国际知名企业的合作不断，携手在开源、混合多云以及更多领域展开落地实践。

凡此种种“特质”在神州数码的云羽翼之上不胜枚举。神州数码作为顶级云服务商所提供的软硬融合、贯穿全栈云服务领域的服务正在被各行各业加速吸收。

云技术生态发展增光添彩

神州数码正在携手合作伙伴加速构建一个全新的数字产业和技术生态。其中， “视讯云”、“专有云”、“SaaS Hosting”作为三驾马车将发挥重要的作用与价值。

维端网注意到，在2020年中报业绩沟通会上，神州数码首次公开视讯云战略。“我们围绕自主研发的，针对‘云管端’三个进行开发和整合，为行业提供安全的、定制的视频云解决方案和服务。我们的理想是成为客户沟通的桥梁，视频只是现在整个协作以及云领域工作的第一步”。神州数码集团首席技术官兼云业务集团执行副总裁郝峻晟如是说。

事实上，在新冠肺炎疫情期间，神州数码旗下的神州视讯产品已经大展身手，有效支持远程会诊、在线培训、异地探视、应急指挥、火神山和雷神山医院建设等多个应用场景，在抗击疫情、助力复工复产的过程中发挥了重要作用。下一步，神州数码将从功能管道上，从互动协作、远程应用、软件集成、增值服务等多选项上不断扩大视讯云的覆盖范围。

同时，SaaS托管运营已是神州数码云业务的新价值增长点。何谓SaaS Hosting：以运营商与服务商的双重角色，帮助全球优质SaaS企业落地中国市场，并为其提供更为优质的运营服务、更好地赋能客户数字化转型。

在专有云方面，神州数码开拓性的基于国产算力打造云化超算中心的服务模式，为政府、企业、高校、科研机构提供海量存储、海量计算、大数据集群、云数据库、微服务、容器、人工智能等多样化的新型超算服务支持。神州数码对云业务运营新模式的多元化探索，也体现了其以技术导向为先的市场拓展路径。

发力信创，让国产算力在新基建时代闪耀

在维端网看来，未来的科技商业世界只有两类大型企业：一类是标准化管理下，被动随客户需求拉动的低利润企业；另一类是深耕市场价值丰厚领域，主动且精准满足客户需求的差异化生产和服务型企业，神州数码便属于后者。

智能变革时代，一个强烈的信号正在显现：数据需求在快速爆发，而算力需求不断考验着以计算为核心的科技产业发展，所有领域的计算设备都在面对着一场关于算力升级的爆发期–云计算、大数据、物联网需要底层计算设备具备极佳的算力实现对应的数字化应用。

面对行业客户对算力升级的庞大需求，神州数码率先围绕鲲鹏计算产业生态展开信创业务全新布局。 在产品体系方面，神州数码结合20余年的自有品牌积累，构建起丰富的网络产品线、以鲲鹏处理器为核心的鲲泰计算产品线，国产化存储产品线，以及端到端的全面安全方案。

在研发体系和产学研建设方面，神州数码信创厦门研究院近日签约成立，将重点聚焦服务器、PC以及私有云数据中心相关软件平台、网络、存储、云桌面、智能边缘计算等领域展开创新研发。

在生态建设方面，神州数码与天津飞腾、成都申威、上海兆芯、澜起科技、景嘉微电子等国产厂商在半导体芯片推广及解决方案领域的深度战略合作，积极推动国产算力产业的协同发展。

神州数码围绕“技术全栈+产品开发+场景覆盖+生态合作+行业使能”的信创布局，让业界有理由相信，以信创架构为核心的IT基础设施及行业应用必将引来市场热捧！

“作为一家以科技创新驱动的，提供云及数字化服务的企业，我们很欣喜的看到国家在大力倡导上云用数赋智，这也将对企业数字化转型带来更强劲的推动力，而另一方面，我们也非常振奋，因为神州数码正在努力去做的事情，就是帮助中国的各行各业去完成‘新基建’，实现数字时代下的价值的重构。”郭为强调。

此刻，神州数码的“丰云之志”，精彩继续！

近日，运营商中立和云中立互联网数据中心服务提供商，世纪互联集团(Nasdaq：VNET)宣布获得全球领先的投资公司黑石集团（NYSE:BX)旗下基金1.5亿美元投资。

据悉，此次投资是黑石对世纪互联的重磅加盟，是世纪互联与黑石在 IDC 领域的深度合作，将有助于世纪互联业务进一步快速拓展，满足更多企业数字化转型过程中，对资源、技术和平台的各种需求。此外，在本次投资后，黑石将成为公司最大的机构投资人之一。

世纪互联创始人兼执行董事长陈升表示，“我们很高兴能与全球领先的投资公司黑石合作， 以推动我们下一阶段的增长目标。这项投资是对世纪互联践行的‘新零售、大定制’战略投下的宝贵信任票。黑石在全球数据中心领域的经验、资源和专业知识将帮助我们拥抱新一波基础设施和数字化转型机遇。我们期待在更大范围内携手合作，为客户提供全方位的 IDC 解决方案。”

“中国的公共云市场在经历指数级增长，世纪互联的数据中心容量部署正在明显加速。” 黑石亚洲战略机遇高级董事总经理 Jasvinder Khaira 强调。

“陈升先生和公司的管理团队已经成功地将世纪互联打造成为中国领先的互联网数据中心运营商之一，‘’黑石亚洲战略机遇高级董事总经理Kishore Moorjani 提到，‘’他们的技术能力、专注力和深厚的客户关系给我们留下了深刻印象。‘’

官网显示，世纪互联成立于1996年，是全球具有重要影响力的网络空间基础设施服务提供商之一，也是中国领先的第三方中立数据中心运营商之一。

世纪互联致力于提供业界领先的数据中心服务、中立的云运营及中立的混合IT服务，打造具有核心技术、超大规模运营能力、高附加值的网络空间基础设施运营平台。

截至目前，世纪互联在全国20多个城市运营超过50个数据中心，拥有超过39000个机柜，端口容量达2000G以上，具有优质的网络可靠性和稳定性，并已为全球超过5000家优质企业客户打造了业务发展的稳固基石，其中包括近百家独角兽、超级独角兽或上市公司，积累了难以复制的成功运营经验。

黑石亚洲战略机遇董事总经理尚培钧表示，‘’我们期待通过黑石集团在全球 IDC 领域的经验与世纪互联建立长久稳定的关系。‘’

米文动力近期公布数千万元人民币A+轮融资，由北汽产投领投，赛智创投跟投。据悉，本轮所融资金将用于增设产品线、扩大产能，以及开发垂直行业应用。

北汽产投副总裁龙科表示，云计算向边缘计算迁移的发展趋势在人工智能商业化落地的过程中已经明确，这不仅需要性能优越的算法模型以及可靠的硬件，还需要把算法和硬件环境进行有机结合，再应用到实际场景中。米文动力即是承担这一角色的企业，因此看好米文在嵌入式人工智能领域的经验积累。

赛智创投高级投资经理张磊表示，赛智基金管理团队来自于中国科大并以中国科大的校友创业项目和成果转化项目为主要投向，米文动力的核心团队正是中国科大少年班和物理系杰出校友。米文动力基于多年的芯片级开发经验，工程级实现能力和多场景的技术积累，形成了嵌入式场景下人工智能硬件解决方案，并且与头部客户一起构建了产业链上下游的战略合作伙伴关系，其产品和解决方案将步入快速增长期。此外，公司自主研发了多项核心技术，涵盖操作系统优化，底层驱动适配，人工智能算法加速，终端管理和快速部署等软件工程，未来有望成为人工智能领域的平台级解决方案提供商。

官网显示，北京米文动力科技有限公司是一家成立于2015年的国家高新技术企业，公司致力于为企业提供智能边缘计算产品及技术，是英伟达Jetson全球生态的推荐合作伙伴。

针对人工智能时代下生产与生活全场景的智能升级需求，公司自主研发了软硬一体的智能边缘计算产品和解决方案。通过提供多种配置的硬件组合和统一的软件堆栈，以及为垂直行业精准打造的解决方案，米文动力有效满足了物流运输、交通管理、车路协同、低速自动驾驶、辅助驾驶、视频分析、工业视觉、智能零售、智慧港口、智慧矿场、智慧医疗、教育、农业等多个领域在智能边缘端算力升级的需求，降低了边缘智能的研发门槛、加速了各领域智能应用的产业化进程。

团队方面，米文动力汇集了来自加州大学洛杉矶分校、奥克兰理工大学、中科大、上海交大、同济、人大、武大等国内外知名院校的高端人才，拥有丰富的商业运营经验和强大的技术背景。

近日，360与科大讯飞（002230.SZ）宣布完成战略合作协议签署，拟围绕互联网消费者、智慧城市建设等领域，结合各自企业在安全与人工智能领域的优势，达成全面战略合作。

具体而言，此次双方合作领域多达六项，包括互联网产品、智能硬件、网络安全、人工智能技术应用及物联网安全、城市安全、广告营销合作。这次「网络安全 + 人工智能」的合作，除了让 360 和科大讯飞实现双赢，也将有助于推动行业生态发展。

人工智能触达海量场景

360 是中国最大的互联网和移动安全产品及服务提供商，拥有海量互联网用户产品，包括但不限于 360 安全卫士、360 杀毒、360 搜索、360 浏览器、360 导航、360OS……

科大讯飞是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业， 2019 年，科大讯飞人工智能战略从以应用探索为核心的「人工智能 1.0 阶段」进入以 AI 应用规模化落地为核心的「人工智能 2.0 阶段」。

此次合作，科大讯飞能够发挥在人工智能领域的技术优势，在 360 海量的人工智能应用场景中实现落地；同时，借助科大讯飞的人工智能技术优势，360 旗下互联网产品也将能更好地实现用户增长和高效变现。

具体而言，借助科大讯飞旗下智能营销平台「讯飞 AI 营销」的大数据、移动流量、智能大屏、AI 能力以及定制化运营服务等优势，360 商城产品如智能穿戴、时尚车品等能实现更好的品牌推广、创意营销，360 的 C 端互联网应用软件及产品可实现规模化用户新增和存量用户的活跃、留存，360 自有流量还可以实现高效变现。

此外，智能硬件也是 360 重要业务之一。借助科大讯飞在智能硬件方向的大量解决方案，比如讯飞语音开放平台、讯飞输入法、iFLYOS 等，360 智能硬件产品将实现更加智能化发展。

携手合作共建安全智慧城市

2016 年开始，国家与各省市「十三五」规划出炉，将智慧城市建设作为未来城市发展的重心，智慧城市市场迎来万亿市场发展机遇。

据前瞻产业研究院统计数据显示，2014 年中国智慧城市市场规模仅仅为 0.76 万亿元；2016 年中国智慧城市市场规模突破 1 万亿元；2022 年预测中国智慧城市市场规模将达到 25 万亿元。

但是，伴随 5G、物联网、云计算、大数据等高新技术在智慧城市建设中的不断应用，安全问题得到前所未有的重视。

此次合作，360 与科大讯飞将发挥双方优势，以规划为引领，以落地为导向，相互赋能，共同开拓地方政府城市安全市场，整合双方在政务项目的优势资源，在城市安全项目建设、运营等方面强强联合，共同参与城市安全项目建设工作。

具体而言，双方将在智慧城市体系建设、城市大脑、智慧政务、创新型智慧社区、智慧园区、智慧楼宇、智慧校园、智慧应急、智慧养老等领域，集成双方各自在互联网、人工智能、安全等领域的优势资源，推动合作落地，共同打造安全智慧城市。

此外，双方还将在移动安全服务、反钓鱼业务、App 加固业务和敏感信息安全监测方向进行合作，共同联合创新，针对各类安全场景共同研究威胁情报、漏洞情报、安全舆情、云安全等技术方向，结合 360 的安全能力及国产软件产品积累，共同赋能科大讯飞其他安全合作场景及政企伙伴，双方共同打造多维合作局面。

2020年5月14日，权威市场调研机构IDC公布《中国打印外设市场季度跟踪报告(2020年第一季度)》，报告显示，惠普A3数码复合机（包含惠普页宽产品）在中国市场占有率持续攀升，市场份额从最初的1.74%①增长至如今的15.1%②，排名第二，创造了自2016年强势进军A3复合机业务以来的历史新高，这也标志着惠普A3数码复合机已经成为客户信赖、市场认可的领导品牌。

2016年，惠普宣布收购三星办公业务，正式亮相A3复合机市场。此后不断根据客户需求丰富产品和解决方案，陆续推出 “智”“彩”“轻”全系列产品，打造完整的产品阵列，2018年全年最高季度市场份额达到10%③，实现两位数的突破。2019年，A3市场占有率在当年最高季度达到12.4%④，市场排名位列前四强，竞争实力不容小觑。2020年第一季度，延续高速稳定的增长态势，从A3市场的“后来者”成长为市场前二的头部品牌。

惠普全球副总裁、打印机与耗材产品大中华区总经理金卫东解读该成绩道：“得益于长期以来的技术创新、多元布局、服务优化及渠道积累，惠普A3数码复合机市场份额才能逐步提高，并在整体严峻的第一季度市场中取得好成绩。”

多元产品布局，后来者跻身市场前列

作为A3市场的“后来者”，惠普能够在过去几年保持高速增长，是因为惠普一直坚持客户为先的原则，结合行业趋势推出满足客户需求的产品和服务，将未来转变为现实。

截至目前，惠普A3数码复合机“智”“彩”“轻”三大系列已推出超过100款产品，精细划分的产品线，充分满足不同领域客户的多样需求，从入门桌面机型到高端文印中枢，为不同规模企业提供优品质、高安全、易管理的全流程文印体验。

作为打印领域的领先品牌，惠普有着深厚的技术积累，开发出诸多独家技术，如页宽技术，ePrint，智捷技术等。其中，页宽技术在保证色彩质量的同时，有效降低使用成本，突破彩色文印的成本限制，让办公文印进入彩色时代。

多元化低库存策略，与合作伙伴携手共赢

惠普一直视经销商为最有力的合作伙伴，坚信与经销商之间良好的合作模式，是取得市场领先地位的基石。为实现与经销商的长期共赢，惠普针对不同渠道推出专有产品和针对性政策，不同机型及解决方案相互配合，助力经销商稳存量，扩增量，创新量，助转型。同步进行进销存管理与节奏管控，助力渠道伙伴实现低库存、高周转、减少资本占压，提高资金使用率和抗风险的能力。

“一直以来，惠普相信，能经受住‘黑天鹅事件’考验的模式才是与合作伙伴长久共赢的基础。在2020年第一季度这一特殊时期，惠普高周转、低库存渠道策略帮助经销商伙伴稳住现金流，更从容地应对严峻挑战。未来，惠普也会持续深耕包括产品协同、技术协同、服务协同、渠道协同在内的四大协同，为渠道伙伴创造更互利的合作模式。”金卫东表示。

在服务方面，惠普A3采用“原厂+授权经销商”双轨制服务模式，客户可根据需求灵活选择原厂或经销商服务，确保服务的质量和响应速度，让日常工作连续不宕机。同时，通过扩大经销商服务授权，提供技术培训及支持等，惠普助力经销商获得优质的服务能力，一方面更好地迎合客户需求，另一方面提升经销商的盈利能力。

*注：

1. 文中“惠普A3数码复合机”包含惠普页宽产品。2. 文中提及“A3数码复合机市场份额”，均包含A3激光一体机及喷墨部分产品。

①《中国打印外设市场季度跟踪报告(2016年第二季度)》，IDC，2016年8月

②《中国打印外设市场季度跟踪报告(2020年第一季度)》，IDC，2020年5月

③《中国打印外设市场季度跟踪报告(2018年第三季度)》，IDC，2018年10月

④《中国打印外设市场季度跟踪报告(2019年第三季度)》，IDC，2019年10月

今天的人们24小时在线已成常态，电商网购更是家常便饭。随着电商行业竞争日趋激烈，新产品和业务快速迭代，电商平台与消费者的关系也随之被重构。从平台驱动到消费者驱动，电商平台面临的终极考验其实是对消费者体验的把握和满足。因此，了解你的用户至关重要。

4月8日，网易七鱼联手网易定位和央视市场研究（CTR）共同发布了《2020电商客户服务体验报告》（下称“报告”），对近万名真实消费者展开在线调研，通过对电商服务的使用习惯、态度、满意度、需求和期望等多角度进行调研和数据分析，成形9大趋势预测，为企业客户了解真实的服务现状，提升改善服务品质提供了决策依据与专业洞察。

在这份报告中，被业界寄予很高期望的智能化客服被重点调研。报告显示，以机器人客服为典型应用场景的智能客服将是电商客服未来发展的重要方向。在前行的道路上，智能客服仍在理想与现实之间不断的求索，以弥合用户需求与现实发展之间的差距，沿着创新扩散的曲线向前发展。

现状：机器人客服更受年轻人偏爱，应用场景未来可期

在针对消费者对客服使用需求的研究中发现，62.6%的受访者更愿意选择真人客服, 35.3%的人表示只要能够解决问题即可, 只有2.1%的受访者明确表示更喜欢机器人客服。并且, 81.5%的被访者希望被明确告知接待的客服是否为机器人客服。不少被访者表示“与机器人寒暄”场景下的服务效果不甚理想。而对于不同年龄层消费者的针对性研究表明, 年轻人对机器人客服的接受程度更高, 而高年龄人群对真人客服的偏好相对明显。

网易七鱼认为, 这些调查结果显示，虽然机器人客服是新兴事物，但随着用户与之的交互日益高频化，消费者逐渐不再满足于简单的机械性回复，机器人整体的智能性和灵活性仍有待提升。目前，智能客服还不能解决所有需要人参与的场景，技术厂商应努力通过技术升级，让消费者对于真人客服的需求越来越多的转嫁到机器人客服。其中，机器人的情绪识别能力、处理复杂问题的能力、自然交互的能力等都是未来可期待的方向。但是调查结果也表明了当前的机器人客服在某些场景已经呈现了突出优势。如，年轻人在寻求有效服务的基础上, 对快速响应的需求更加强烈。因此，自动化和自助化服务不需要等待和排队，更符合他们的期待。

应用：机器人客服的优势在于高效准确地处理流程化简单问题

 报告对消费者在接受机器人客服服务时所看重的要素进行了优先级排序, 其中机器人的服务灵活性和准确性最被看重。其中, “能直接处理一些简单问题（例如查快递信息，修改订单）”、“能客观准确的回答问题”、“机器人处理不了我的问题时能立即转接人工”三项占比最高 。

由此可见，机器人客服的应用场景和优势仍在于处理流程化的问题，例如，查询、变更等服务，这些服务本身有规范的工作流程，可以通过自动化实现高效率的处理，进而解放客服人力。同时，这些结果佐证了网易七鱼的实践方向。通过采用AI等新技术, 依附于智能客服体系中机器学习和数据沉淀的解读能力，以及自然语言处理技术，网易七鱼的智能客服可做到率先精准处理绝大部分简单、重复的问题。人工客服得以从繁重的重复劳动中脱身出来，去处理更专业、更个性化的问题, 无形中满足了消费者的期待和需求。网易七鱼的智能AI人机协同可使效率提升30%。

期许：不止于解决问题，消费者期待行业专家式的客服

能做到上述功能, 只算是轻松跨过了及格线, 因为消费者对客服的期待不止于此。被访者认为，目前客服在“问题解决”方面所表现的作用虽然很强, 但是相对而言, 在“咨询品牌所在垂直领域的延伸知识”场景下的服务效果不甚理想。这意味着，消费者期待客服不仅能解决问题，还应成为垂直领域的专家，懂得他们的所想所需。调查数据显示, 消费者对智能客服助理能成为专业领域的百科全书和智能顾问的期待值高达63.5%, 其中有40.7%的受访者表示对此非常期待。

实际上，网易七鱼关注的不仅是为消费者解决问题的单一功能，而是对客服的全面赋能。这种赋能也包含了专家型客服的构建。网易七鱼的行业知识云可构建拥有完成行业知识框架和知识点、行业算法模型、bot等的完备知识库。一键导入，有效提升20%问题解决率。其内含的云更新机制，使得每个客户在云知识下的建设内容都会被记录在云端，产品运营根据云端的数据不断更新和完善已有的知识框架和知识内容，并定期推送给客户做“云更新”，降低90%企业知识维护成本。七鱼表示，随着后续客户量的持续攀升和行业云知识的不断完善，知识库的作用就越能发挥到极致。唯有如此，客服才能从机器替代人力的阶段跨越至真正的智能化时代。

展望：客服影响消费决策，服务关系将被重构

报告显示，60.1%的消费者愿意相信客服的商品推荐，并且期待客服给出适合自己的建议。这提示客服在与消费者的高频互动中，对消费者的影响力在持续增强。换言之，客服的角色也正在发生重大变化，从原先答疑解惑的“幕后英雄”向着消费闭环的更前线渗透。

网易七鱼认为，这种新型消费关系构建的前提是客服要更懂消费者的所需，并且形成更顺畅的交流。AI等创新技术可以发挥更大的作用。网易七鱼的电商客服解决方案中，可做到根据用户标签不同，在客户发出问题前进行预判，推送最匹配的内容。七鱼平台研发的售前咨询功能通过识别客户身份画像和行为轨迹，数据+算法智能预测线索价值和客户需求，系统可在对话形成时给客服进行适合消费者的商品卡片推送，提高营销的精准度和服务体验。

结语：跨越三个阶段，客服将迎来真正的智能化时代

尽管智能化客服的应用现状与消费者需求之间仍存差距，但可以预见的是，以创新技术手段推动客服走向智能化的趋势正在加速。网易七鱼认为，智能化客服发展的创新扩散曲线将跨越三个阶段。首先是普及阶段，机器人客服替代人力解决客服效率的瓶颈问题，使得消费者快速地获得简单的服务响应。第二个阶段是应用阶段，即随着人工智能等技术的应用，机器人客服能够适应更复杂的服务场景，突破简单的问答式交互模式，与消费者的互动更深入，交互体验更好。第三个阶段将是真正的智能化服务，客服深入到消费者购买决策的影响链条中，并以体验为中心，真正成为消费者的智能顾问，消费者与客服之间的关系得以重构。

作为出品方之一的网易七鱼专注于提供服务营销一体化解决方案，已经走过四年光景，累计服务了超过30万家企业客户，日均帮助企业接待1500万的咨询，其智能化的解决方案可帮助企业解决90%以上的用户问题，在提升客服工作效率、优化工作流程，以及通过客服窗口提升用户体验方面，积累了丰富经验。仅双十一当日平台累计活跃用户数规模超过8000万。在2020年初的这场“新冠肺炎”疫情防控阻击战中，网易七鱼推出的疫情服务机器人，使得人力成本降低80% ，触达效率提升10倍。网易七鱼凭借自身在平台化、数据结构以及技术迭代等原生的基础优势，促进客服实现自我蜕变与转型，走向真正的智能化。