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Salesforce 推出 Agentforce 合作伙伴网络:开启 AI 代理新纪元

旧金山,2024 年 9 月 17 日 ——   Salesforce(纽约证券交易所代码:CRM)于今日重磅宣布推出 Agentforce 合作伙伴网络。这一由众多顶尖合作伙伴组成的全球生态系统,旨在为 Agentforce 打造全新的第三方 AI 代理以及代理操作。
客户能够便捷地从 Salesforce AppExchange 安装这些备受信赖的第三方扩展功能,以此自定义 Agentforce 的开箱即用代理、构建具备特定技能的新型代理,或者针对专业行业、业务线或特定功能部署由合作伙伴构建的代理案例。这一生态系统极大地扩展了 Agentforce 在广泛的技术和数据提供者网络中进行规划与推理的能力,进而完成复杂任务,为用户承担更多工作。

 

Agentforce 代表着行业的重大转变,使人类能够借助人工智能重新定义企业实现客户成功的方式。Salesforce 总裁兼首席运营官 Brian Millham 表示:“Agentforce 象征着行业的巨大变革,让人工智能重新定义企业达成客户成功的途径。在未来一年,我们的宏伟愿景是为客户提供十亿个人工智能代理。Agentforce 合作伙伴网络作为全球首个代理生态系统,在助力我们的客户实现这一愿景的过程中发挥着至关重要的作用,它通过提供大量值得信赖且可立即部署的合作伙伴代理和代理操作来达成这一目标。”

 

一般企业管理着近 1000 个不同的应用程序,自主 AI 代理将需要技能、数据和领域专业知识,以便在多个系统、数据库和其他代理之间完成工作。借助 Agentforce 合作伙伴网络,客户现在可以直接在 Salesforce 平台中访问第三方技能、操作和代理的目录,使 AI 代理更加强大,释放出无限的数字劳动力。

 

无论是回答客户服务询问、筛选销售线索还是优化营销活动,客户都可以利用合作伙伴功能来增强开箱即用代理的专业技能,以便与完成任务所需的产品进行交互,或者为合作伙伴代理提供正确的帮助以使其进入工作流程。
借助 Agentforce 合作伙伴网络,客户将能够利用这些代理和操作无缝连接他们现有的技术投资,确保人工智能代理拥有执行复杂工作并为他们完成更多工作所需的适当上下文和访问权限。
Agentforce 合作伙伴网络涵盖了 Amazon Web Services、Appiphony、Asymbl、Box、Certinia、Copado、Coupa、Docusign、GoMeddo、Google Cloud、Honeywell、IBM、Korn Ferry、Moody’s、OpenText、Sprout Social、TerraSky、Workday 等众多启动伙伴以及其他伙伴。这些合作伙伴正在构建以下两方面内容:其一,代理程序操作,以便将新技能或者与第三方应用程序及代理程序整合到 Agentforce 当中;其二,代理程序模板,用以支持专门行业或业务线的用例。客户能够通过 AppExchange 直接在 Salesforce Platform 中安装这些操作和座席模板,并在 Agent Builder 中加以运用,从而自定义开箱即用的座席、创建具有独特技能的新座席,或者依据预先定义的模板部署新座席。
Agentforce 合作伙伴网络具有以下重要功能:

 

一、为 Agentforce 构建新的第三方 AI 代理和代理操作


合作伙伴可以为 Agentforce 打造全新的第三方 AI 代理,丰富了 Agentforce 的代理资源,为客户提供更多选择;

构建代理操作,以主题和操作的形式为组织的代理人设定作业任务。主题以自然语言定义界限,确定在界限内可用的操作集合。例如 “总结记录”“计划我的一天”“处理返回” 等标准作业主题,同时随着时间推移不断添加更多操作。合作伙伴建立的定制化和专业操作扩展了程序库,包括简单的安全 API 呼叫集、针对特定产业设计的操作、复杂的多步骤工作流程以及与第三方代理的安全整合。

 

二、方便客户进行安装和定制

客户能够从 Salesforce AppExchange 轻松安装这些受信任的第三方扩展。可以自定义 Agentforce 的开箱即用代理,根据自身需求进行调整和优化;

构建具有特定技能的新代理,满足不同业务场景下对特定技能的需求;

针对专业行业、业务线或功能使用部署合作伙伴构建的代理案例,更好地适应特定领域的工作要求。

 

三、增强 AI 代理的能力


扩展了 Agentforce 在广泛的技术和数据提供者网络中进行规划和推理的能力。使 AI 代理能够更好地处理复杂任务,为用户完成更多工作;

一般企业管理着近 1000 个不同的应用程序,自主 AI 代理通过该合作伙伴网络可以获得技能、数据和领域专业知识,以便跨多个系统、数据库和其他代理来完成工作,使 AI 代理更加强大。

 

四、满足不同业务需求

无论是回答客户服务询问、筛选销售线索还是优化营销活动,客户都可以使用合作伙伴功能来增强开箱即用代理的专业技能,使其更好地与完成任务所需的产品进行交互;

为合作伙伴代理提供正确的帮助以进入工作流程,确保工作的顺利进行;

客户能够利用这些代理和操作无缝连接现有的技术投资,确保人工智能代理拥有执行复杂工作并为他们完成更多工作所需的适当上下文和访问权限。

 

以下是对合作伙伴构建的代理操作与主题的分析:

 

一、代理操作与主题的概念
通过 Agent Builder,企业组织可以以主题和操作的形式为其代理人新增或设定作业任务。主题以自然语言定义界限,明确在这些界限内可用的一组操作。例如,“总结记录”“计划我的一天”“处理返回” 等均为 Agentforce 所包含的标准作业主题。随着时间的推移,越来越多的操作不断被加入进来。Salesforce 的合作伙伴正在建立额外的定制化和专业操作,以拓展这个程序库。

 

二、操作的多样性
这些操作形式丰富多样,可以是简单的安全 API 呼叫集,满足基本的数据交互需求;可以是针对特定产业精心设计的操作,精准服务于特定行业的业务流程;也可以是复杂的多步骤工作流程,处理复杂的业务逻辑;还可以是与第三方代理的安全整合,实现更广泛的系统集成。合作伙伴还能够发送主题,将他们的行动分组到要使用预定义界限完成的工作中。

 

三、客户可获得的价值
客户很快将能够访问数十个专门的合作伙伴代理操作,这些操作可以满足各种业务需求。通过特定产业的操作,客户能够更好地适应行业特点,提高业务效率和专业性;复杂的多步骤工作流程操作可以帮助客户处理复杂业务场景,提升整体业务处理能力;与第三方代理的安全整合操作则可以拓展系统功能,实现更高效的业务协同。总之,合作伙伴构建的代理操作与主题为客户在 Salesforce Platform 中提供了丰富的功能扩展选项,帮助客户更好地定制和优化代理人的工作任务,满足不同行业和业务线的特定需求。
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