维端网从IT服务的宏观角度来说，以产品开始直到帮最终客户实现价值，这中间的所有环节都是服务。其包括咨询、实施再到后期运维在内的全生命周期服务项，甚至涉及为IT合作伙伴提供的基于供应链管理服务。而狭义的服务，只聚焦于前者的某一单一环节，例如项目实施。
新华三集团高级副总裁 丁文光
事实上，面对云计算、大数据等技术飞速发展的IT融合时代，狭义服务逐渐融入到广义服务中，而广义服务则被大服务所代替。这一趋势也同时表明，企业级市场的IT服务理念愈发强调全生命周期服务形态，以及大而全的服务延伸。从这一角度出发，新华三的服务理念与格局确有一番有顺势而为的意味。
一呼即应的扩充服务
在笔者看来，无论IT供应商的服务项多大多全，判断其是否成功的标志只有一个即“价值”。而服务价值中心的业务定位则首先要建立在一套能够具备新老业务融合、快速响应机制、全产品支撑服务以及庞大的服务人才体系之上，形象地说，客户所需要的服务必须做到“一呼即全”的态势，新华三的服务体系与此对应，包含了上述服务形态所需要的所有元素。
“新华三服务品牌的核心理念是‘大智动、多共享’。首先，所谓大集中在两点：第一整个服务平台的领域和范围，相比以前有了非常大的扩充，其包含了基础服务、增值服务以及咨询服务；第二是服务体系的规模，目前新华三原厂专家规模已达2000名，39个区域的服务机构，144个备件库以及800家渠道”。新华三集团高级副总裁丁文光介绍说，作为未来服务发展的方向，大智动则指的是以“智动”理念为主，其将全面体现出新华三服务的智能感。新华三增值技术服务围绕IT应用的开发与测试、IT架构的建设与集成、IT运维与优化，提供应用管理与测试服务、融合IT集成与转型服务及IT运维与运营三大类解决方案。
而“多共享”上，新华三同样做到了将服务触角延伸，只是这种延伸不仅是服务量的体现，更有向合作伙伴数量上的覆盖。也就是说，新华三希望通过更多新形态的服务来吸引更多的合作伙伴参与进来，在新华三的“融合”平台上真正通过“共享”一词上多做文章。
那么怎样为“共享”一词提供更为生动而有力的支撑呢？
首先，自新华三集团成立之后，双方共同产生的服务业务规模已达业界同行前列，这实际即是双方通过IT业务与CT业务之间的有效融合所带来的红利，而在其背后则是，服务链与产品链的有效融合，并形成的业务、建设以及运维三大板块。
其次，新华三认为，所有IT服务的过程都是循环而流转，即从客户业务的开发阶段渗透，通过应用管理与测试服务提供一系列管理、流程、工具，人力外包，提升业务敏捷落地，接着通过建设服务，来帮助客户实现新IT架构转型，业务迁移上线从测试到上线落地的过程，最后进入运维阶段，提升运维管理成熟度。
第三，重点发力IT运维领域，提供包括运维管理咨询、专业运维服务与外包、运维平台建设及智动运维云等服务。通过完整的IT运维解决方案支撑运维业务价值共享。
共享即是多维分享
聚集到共享，新华三的服务路径里同样充满了多维度的助力，从工程师ID身份数据共享到知了社区知识分享，从服务交付业务计划到全业务的服务网，新华三将把最优质的服务资源开放给合作伙伴，以及用户。
而值得关注的是新华三一体化运维业务，目前该服务在新华三的新业务里面增量相对比较快速，实际上，一体化运维所对应的即是全生命周期服务，其无论是咨询、包括集成、软件开发等环节，新华三都力争最大限度地将合作伙伴加入自身的服务合作体系，与此同时，相比CT，新华三今年IT渠道服务的空间很大，总和约有10亿（非捆绑销售）留给合作伙伴，从10%的占比拉升到30%。
“新华三整合后的直销模式加上渠道模式的结合，为广大合作伙伴提供了前所未有的市场机会，一是渠道能够通过区域上的优势来进行更加宽广的覆盖，并亲自参与到对中小企业市场以及标准化用户端的服务当中，而在咨询、设计、规划以及运维一体化上，渠道伙伴同样能加入进来，甚至是对非新华三品牌的设备方案实现服务，这就是新华三服务升级的理念所在”。丁文光介绍。
综上所述，新华三服务战略相比业界友商最大的区别在于，新华三服务聚焦更多的是增值空间，这个增值意指增量，而不是与硬件业务争利，其也可被视为是新华三在融合业务基础上的增量空间。进一步从战略层面上将，新华三“大智动、多共享”的服务理念，对于合作伙伴来说是增量，对新华三也是增量，而且在服务增量的市场上，其利润值应该是比硬件业务表现更好。
“新华三具备足够的业务量，也有足够的利润空间，服务其实反过来能在一定程度上带动硬件更好的销售。所以在这个基础上可以看到，新华三服务业务和服务伙伴的增值即是一能业务扩充，二能做到利润获取，三是对硬件整体平台销售的带来支撑”。丁文光强调。
